Qu'est-ce que la gestion des incidents?

La gestion des incidents est le processus d'identification des interruptions ou des menaces pour les servir et les aborder le plus rapidement possible. Les professionnels de la technologie de l'information réagissent rapidement aux incidents dans le but de maintenir les services en cours d'exécution, si possible ou de restaurer les services le plus rapidement possible s'ils doivent être temporairement suspendus. Les entreprises fournissant des services de technologie de l'information ont généralement des services de personnel et d'alerte 24 heures sur 24 pour leur permettre de gérer rapidement les incidents, car les clients peuvent accéder à ces services à tout moment et qu'ils comptent sur la fiabilité et la stabilité des services.

Les équipes de technologies de l'information prennent un certain nombre de mesures pour réduire les systèmes de sécurité pour prévenir l'accès à l'accès à des utilisateurs de non-éventuels, à la mise à jour, et à utiliser les systèmes de sécurité pour prévenir l'accès à unpré Problèmes potentiels afin qu'ils puissent être traités avant de devenir incontrôlables. Lorsqu'un incident dégradeg La qualité ou la stabilité d'un service se produit, l'incident est résolu le plus rapidement possible tandis que les gens travaillent également à identifier la cause pour prévenir les incidents futurs.

Il existe de nombreuses approches différentes de la gestion des incidents et chaque entreprise peut avoir ses propres politiques et systèmes pour gérer les incidents. En règle générale, les gens doivent identifier le problème et sa portée afin qu'ils puissent passer à résoudre le problème. Si le problème ne peut pas être résolu, les contacts aux utilisateurs touchés commencent à alerter les gens sur l'existence d'un problème et les mesures d'arrêt comme déplacer les gens vers différents serveurs ou fournir aux personnes des alternatives sont utilisées pour maintenir la qualité du service le plus possible.

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La résolution des incidents sur les systèmes de technologie de l'information peut impliquer le travail de plusieurs techniciens avec des compétences et des expériences différentes. Les équipes coopératives peuvent avoir des plans de gestion des incidents dans l'APLCE avec des directives sur les différents rôles que les gens assument lors de la gestion d'un incident, ainsi que des objectifs cibles pour les délais lorsqu'il s'agit de gérer les incidents. Une fois qu'un incident a été géré, une réunion peut être tenue pour discuter de la façon dont elle a été gérée, pour identifier tout problème et jeter les bases de la préparation à des événements de nature similaire à l'avenir.

Le fait de ne pas gérer correctement la gestion des incidents peut avoir de graves conséquences. Les clients sont moins susceptibles de rester avec les entreprises qu'ils perçoivent comme dues sur les problèmes de soutien et les problèmes du système, surtout si une menace de sécurité compromet les informations confidentielles. Bien que les services ne soient pas disponibles, les coûts peuvent également commencer à augmenter; Les entreprises qui comptent sur les technologies de l'information peuvent perdre de l'argent pendant que leurs systèmes sont en baisse. Une mauvaise gestion des incidents peut coûter à une entreprise des sommes importantes d'argent.