インシデント管理とは何ですか？

インシデント管理とは、中断または脅威を識別し、できるだけ早くそれらに対処するプロセスです。情報技術の専門家は、可能であれば、サービスを実行し続けるか、一時的に停止する必要がある場合はできるだけ早くサービスを復元することを目的として、インシデントに迅速に対応します。情報技術サービスを提供する企業は通常、24時間のスタッフとアラートサービスを備えており、顧客がいつでもそのようなサービスにアクセスし、サービスの信頼性と安定性に頼ることができるため、迅速にインシデントに対処できるようにします。他の潜在的な問題を特定して、制御不能になる前に対処できるようにします。インシデントが劣化するときgサービスの品質または安定性が発生し、インシデントはできるだけ早く解決されますが、人々は将来の事件を防ぐために原因を特定するために取り組んでいます。

インシデント管理にはさまざまなアプローチがあり、各企業にはインシデントを処理するための独自のポリシーとシステムがある場合があります。通常、人々は問題とその範囲を特定する必要があり、問題を解決するために先に進むことができます。問題を解決できない場合、影響を受けるユーザーへの連絡先は、人々を異なるサーバーに移動したり、代替品を提供するなどの人々を提供するなどの停止対策を人々に警告し始めます。

情報技術システムに関するインシデントの解決には、異なるスキルと経験を持つ複数の技術者の作業が含まれます。協同チームは、PLAでインシデント管理計画を持っている可能性がありますインシデントの処理中に人々がインシデントを処理している間に課すさまざまな役割についての指令を使用したCEと、インシデントの処理に関しては、時間枠の目標を目標とします。事件が処理された後、会議を開催して、それがどのように処理されたか、問題を特定し、将来の同様の性質の出来事の準備のための基礎を築くために開催できます。

インシデント管理を適切に処理できなかった場合は、深刻な結果をもたらす可能性があります。顧客は、特にセキュリティの脅威が機密情報を損なう場合、サポートの問題やシステムの問題について低迷していると認識している企業にとどまる可能性が低くなります。サービスは利用できませんが、コストも上昇し始める可能性があります。情報技術に依存している企業は、システムがダウンしている間にお金を失う可能性があります。悪い事件管理は、会社に相当な金額の費用がかかる可能性があります。