Was ist Incident Management?
Incident Management ist der Prozess der Ermittlung von Unterbrechungen oder Bedrohungen für die Dienstleistung und das Ansprechen so schnell wie möglich. Fachleute für Informationstechnologie reagieren schnell auf Vorfälle mit dem Ziel, die Dienste nach Möglichkeit zu halten oder die Dienste so schnell wie möglich wiederherzustellen, wenn sie vorübergehend ausgesetzt werden müssen. Unternehmen, die Informationstechnologiedienste anbieten, verfügen in der Regel um 24-Stunden-Personal- und Alarmdienste, mit denen sie unverzüglich mit Vorfällen umgehen können, da Kunden jederzeit auf solche Dienste zugreifen können und auf die Zuverlässigkeit und Stabilität der Dienste zählen. Andere potenzielle Probleme, damit sie angegangen werden können, bevor sie außer Kontrolle geraten. Wenn ein Vorfall abbauteG Die Qualität oder Stabilität eines Dienstes tritt auf, der Vorfall wird so schnell wie möglich gelöst, während Menschen auch daran arbeiten, die Ursache zur Verhinderung künftiger Vorfälle zu ermitteln.
Es gibt viele verschiedene Ansätze für das Incident -Management, und jedes Unternehmen kann seine eigenen Richtlinien und Systeme für den Umgang mit Vorfällen haben. In der Regel müssen Personen das Problem und seinen Umfang identifizieren, damit sie das Problem lösen können. Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, beginnen die Kontakte zu betroffenen Benutzern, Personen auf das Bestehen eines Problems aufmerksam zu machen und Maßnahmen zu stoppen, wie Menschen auf verschiedene Server zu bewegen oder Menschen mit Alternativen zu versorgen, um die Servicequalität so hoch wie möglich zu halten.
Auflösung von Vorfällen zu Informationstechnologiesystemen kann die Arbeit mehrerer Techniker mit unterschiedlichen Fähigkeiten und Erfahrungen beinhalten. Genossenschaftsteams haben möglicherweise Vorfallmanagementpläne in PLACE mit Anweisungen über die verschiedenen Rollen, die Menschen beim Umgang mit einem Vorfall übernehmen, sowie Zielziele für Zeitrahmen, wenn es um die Umgang mit Vorfällen geht. Nachdem ein Vorfall behandelt wurde, kann ein Treffen abgehalten werden, um zu diskutieren, wie er umgegangen wurde, um Probleme zu identifizieren und die Grundlagen für die Vorbereitung auf Ereignisse in Zukunft ähnlicher Art zu legen.
Das Versäumnis, das Vorfallmanagement ordnungsgemäß zu bewältigen, kann schwerwiegende Konsequenzen haben. Kunden bleiben weniger wahrscheinlich bei Unternehmen, die sie in Bezug auf Unterstützungsprobleme und Systemprobleme als träge empfinden, insbesondere wenn eine Sicherheitsbedrohung vertrauliche Informationen beeinträchtigt. Während Dienstleistungen nicht verfügbar sind, können auch die Kosten steigen. Unternehmen, die sich auf Informationstechnologie verlassen, können Geld verlieren, während ihre Systeme gesunken sind. Schlechtes Vorfallmanagement kann ein Unternehmen erhebliche Geldbeträge kosten.