Wat is incidentbeheer?
Incidentbeheer is het proces van het identificeren van onderbrekingen of bedreigingen voor service en het zo snel mogelijk aanpakken. Professionals van informatietechnologie reageren snel op incidenten met het doel om diensten indien mogelijk te laten draaien of diensten zo snel mogelijk te herstellen als ze tijdelijk moeten worden opgeschort. Companies providing information technology services typically have 24-hour staffing and alert services to allow them to promptly deal with incidents, as customers may access such services at any time and they count on the reliability and stability of the services.
Information technology teams take a number of steps to reduce the risk of incidents and prevent compromises to their systems, including regularly updating software, using security systems to prevent unauthorized access, shifting loads as user numbers rise, and identifying other Potentiële problemen zodat ze kunnen worden aangepakt voordat ze uit de hand lopen. Wanneer een incident degradinG De kwaliteit of stabiliteit van een service gebeurt, het incident wordt zo snel mogelijk opgelost, terwijl mensen ook werken om de oorzaak te identificeren om toekomstige incidenten te voorkomen.
Er zijn veel verschillende benaderingen voor incidentbeheer en elk bedrijf kan zijn eigen beleid en systemen hebben voor het omgaan met incidenten. Meestal zijn mensen verplicht om het probleem en de reikwijdte ervan te identificeren, zodat ze verder kunnen gaan om het probleem op te lossen. Als het probleem niet kan worden opgelost, beginnen contacten met getroffen gebruikers mensen te waarschuwen voor het bestaan van een probleem en stopgap -maatregelen zoals mensen verplaatsen naar verschillende servers of het bieden van alternatieven worden gebruikt om de servicekwaliteit zo hoog mogelijk te houden.
Resolutie van incidenten op informatietechnologiesystemen kan het werk van meerdere technici met verschillende vaardigheden en ervaringen omvatten. Coöperatieve teams hebben mogelijk incidentbeheerplannen in PLACE met richtlijnen over de verschillende rollen die mensen nemen tijdens het afhandelen van een incident, samen met doeldoelen voor tijdframes als het gaat om het omgaan met incidenten. Nadat een incident is afgehandeld, kan een vergadering worden gehouden om te bespreken hoe het werd afgehandeld, om problemen te identificeren en om de basis te leggen voor het voorbereiden van gebeurtenissen van een vergelijkbare aard in de toekomst.
Het niet goed omgaan met incidentbeheer kan ernstige gevolgen hebben. Klanten blijven minder snel bij bedrijven die ze als traag beschouwen over ondersteuningsproblemen en systeemproblemen, vooral als een beveiligingsdreiging vertrouwelijke informatie in gevaar brengt. Hoewel diensten niet beschikbaar zijn, kunnen de kosten ook beginnen te stijgen; Bedrijven die op informatietechnologie vertrouwen, kunnen geld verliezen terwijl hun systemen daal zijn. Slecht incidentbeheer kan een bedrijf aanzienlijke bedragen kosten.