Co je správa incidentů?
Řízení incidentů je proces identifikace přerušení nebo hrozby pro servis a jejich řešení co nejrychleji. Odborníci z informačních technologií rychle reagují na incidenty s cílem udržet služby v provozu, pokud je to možné, nebo co nejrychleji obnovit služby, pokud je třeba dočasně pozastavit. Companies providing information technology services typically have 24-hour staffing and alert services to allow them to promptly deal with incidents, as customers may access such services at any time and they count on the reliability and stability of the services.
Information technology teams take a number of steps to reduce the risk of incidents and prevent compromises to their systems, including regularly updating software, using security systems to prevent unauthorized access, shifting loads as user numbers rise, and identifying other potential Problémy, takže je lze řešit dříve, než se vymknou kontrole. Když incident degrading Kvalita nebo stabilita služby dochází, incident je vyřešen co nejrychleji, zatímco lidé také pracují na identifikaci příčiny k zabránění budoucím incidentům.
Existuje mnoho různých přístupů k řízení incidentů a každá společnost může mít své vlastní politiky a systémy pro řešení incidentů. Lidé jsou obvykle povinni identifikovat problém a jeho rozsah, aby mohli přejít k vyřešení problému. Pokud problém nelze vyřešit, kontakty na postižené uživatele začnou varovat lidi na existenci problému a opatření zastavení, jako je přesun lidí na různé servery nebo poskytování alternativ, se používají k udržení co nejvyšší kvality služeb.
Řešení incidentů v systémech informačních technologií může zahrnovat práci více techniků s různými dovednostmi a zkušenostmi. Kooperativní týmy mohou mít plány správy incidentů v PLACE se směrnicemi o různých rolích, které lidé přicházejí při řešení incidentu, spolu s cílovými cíli pro časové rámce, pokud jde o řešení incidentů. Po vyřizování incidentu se může setkat s tím, jak diskutovat o tom, jak bylo řešeno, identifikovat jakékoli problémy a položit základy pro přípravu na události podobné povahy v budoucnu.
Neschopnost správy incidentů může mít vážné důsledky. Zákazníci je méně pravděpodobné, že zůstanou se společnostmi, které vnímají, jak pomalé na problémy podpory a systémových problémů, zejména pokud bezpečnostní hrozba ohrožuje důvěrné informace. I když služby nejsou k dispozici, náklady mohou začít také rostou; Společnosti, které se spoléhají na informační technologie, mohou ztratit peníze, zatímco jejich systémy jsou dole. Špatné řízení incidentů může stát společnost podstatná částka peněz.