Co je to Incident Management?

Správa incidentů je proces identifikace přerušení nebo hrozeb pro službu a jejich co nejrychlejšího vyřešení. Odborníci na informační technologie reagují rychle na incidenty s cílem buď udržet služby v provozu, pokud je to možné, nebo obnovit služby co nejrychleji, pokud je třeba je dočasně pozastavit. Společnosti poskytující služby informačních technologií obvykle disponují 24hodinovými personálními a výstražnými službami, které jim umožňují pohotově reagovat na incidenty, protože zákazníci mají přístup k těmto službám kdykoli a počítají se spolehlivostí a stabilitou služeb.

Týmy informačních technologií podnikají řadu kroků, aby snížily riziko incidentů a předešly kompromisům ve svých systémech, včetně pravidelné aktualizace softwaru, používání bezpečnostních systémů k zabránění neoprávněnému přístupu, přesunu zatížení při zvyšování počtu uživatelů a identifikování dalších potenciálních problémů, aby mohly být řešit, než se vymknou kontrole. Když dojde k incidentu snižujícímu kvalitu nebo stabilitu služby, incident je vyřešen co nejrychleji, zatímco lidé také pracují na identifikaci příčiny, která zabrání budoucím incidentům.

Existuje mnoho různých přístupů k řízení incidentů a každá společnost může mít své vlastní politiky a systémy pro řešení incidentů. Obvykle se od lidí vyžaduje, aby identifikovali problém a jeho rozsah, aby mohli problém vyřešit. Pokud problém nelze vyřešit, kontakty s dotčenými uživateli začnou upozorňovat lidi na existenci problému a opatření k zastavení, jako je přesun lidí na jiné servery nebo poskytování alternativ, se používají k udržení co nejvyšší kvality služeb.

Řešení incidentů v systémech informačních technologií může zahrnovat práci více techniků s různými dovednostmi a zkušenostmi. Družstevní týmy mohou mít zavedeny plány řízení incidentů se směrnicemi o různých rolích, které lidé hrají při řešení incidentu, spolu s cílovými cíli pro časové rámce, pokud jde o řešení incidentů. Po vyřízení incidentu lze uspořádat schůzku, na níž se projedná, jak byl vyřízen, identifikovány případné problémy a položeny základy pro přípravu na události podobné povahy v budoucnosti.

Nesprávné zacházení s incidentem může mít vážné následky. Zákazníci s menší pravděpodobností zůstanou u společností, které považují za pomalé v otázkách podpory a systémových problémů, zejména pokud bezpečnostní hrozba ohrožuje důvěrné informace. I když služby nejsou k dispozici, mohou se také začít zvyšovat náklady; společnosti, které se spoléhají na informační technologie, mohou ztratit peníze, když jsou jejich systémy vypnuté. Špatná správa incidentů může společnosti stát značné částky peněz.

JINÉ JAZYKY

Pomohl vám tento článek? Děkuji za zpětnou vazbu Děkuji za zpětnou vazbu

Jak můžeme pomoci? Jak můžeme pomoci?