Co je to software pro správu znalostí?
Software pro správu znalostí je nástroj nebo sada nástrojů, který se používá k elektronickému shromažďování, organizaci, sdílení a kontrole obchodních informací mezi řadou uživatelů. Koncept správy znalostí (KM) se vyvinul v 90. letech, když podniky bojovaly s efektivními způsoby správy a načítání obchodních informací. Byly vyvinuty systémy správy podnikového obsahu spolu se specifickým softwarem pro správu znalostí pro usnadnění sběru a distribuce znalostí. V současné době existují stovky různých softwarových nástrojů KM, z nichž každá je určena pro konkrétní typ podnikání. Například nějaký software KM spravuje informace o klientů nebo zákaznících, ke zlepšení prodeje a zákaznické podpory. Jiný typ může shromažďovat informace o dovednostech zaměstnanců, talentů, vzdělávání a obchodní školeníVyužijte odborné znalosti, které v minulosti mohly být bez povšimnutí. Některé nástroje spravují pracovní tok, poskytují školení nebo standardizují procesy prostřednictvím postupů nebo příruček krok za krokem.
Správa znalostí začíná procesem shromažďování dostupných informací. Papírové dokumenty, e -maily, .pdf nebo soubory zpracování textu, výkresy nebo grafika, webový obsah, ručně psané dokumenty, mikrofilm nebo mikrofich a digitální soubory jsou možné vstupy. Znalosti odborníka na předmět lze také zapsat a přidat do znalostní základny. Speciální nástroje mohou převádět různé informační vstupy do standardního formátu a zlepšit kvalitu výsledné dokumentace. Výsledná sada znalostí je obvykle uložena v výkonné databázi.
Jakmile jsou informace shromážděny, k správě informací se používají další softwarové nástroje pro správu znalostí. Dokumenty a soubory lze propojit, indexovat,D kategorizováno tak, aby byly snadno naskenovány a přístupné pomocí nástrojů pro vyhledávání. Některé informace mohou potřebovat ovládání verzí, takže uživatelé určitě používají pouze nejaktuálnější informace, zatímco předchozí verze jsou archivovány. Nástroje KM umožňují více uživatelům spolupracovat na vytváření informací a řízení procesu kontroly a schvalování. Další funkce mohou zahrnovat ovládací prvky přístupu, schopnosti archivu a vyhledávání a převod na různé typy výstupů.
Z využití softwaru pro správu znalostí existuje mnoho obchodních výhod. Snižuje to, že je třeba, aby společnosti manipulovaly a ukládali velké množství papíru nebo záznamů v různých formátech s různými požadavky na skladování. Informace lze získat rychleji, z širší rozmanitosti zdrojů a lze je snadněji sdílet a kontrolovat. Nástroje KM umožňují uživatelům shromažďovat informace o informacích, jako jsou metriky, produktivita, opakující se nebo běžné problémy a rozpady pracovního toku. Z těchto důvodů je software pro správu znalostí kontinuálníes růst v popularitě, složitosti a praktické aplikaci.