¿Qué es el software de gestión del conocimiento?
El software de gestión del conocimiento es una herramienta o un conjunto de herramientas, utilizada para recopilar, organizar, organizar, compartir y revisar la información comercial entre una variedad de usuarios. El concepto de gestión del conocimiento (KM) se desarrolló en la década de 1990 a medida que las empresas luchaban con formas efectivas de administrar y recuperar información comercial. Se desarrollaron sistemas de gestión de contenido empresarial, junto con un software específico de gestión del conocimiento para facilitar la recopilación y distribución del conocimiento. Actualmente, hay cientos de herramientas de software de KM diferentes, cada una diseñada para un tipo específico de negocio.
grupos diversos como servicio al cliente, tecnología de la información (TI), minorista, ciencia, ingeniería, gobierno y educación puede necesitar un software especializado de gestión del conocimiento. Por ejemplo, algunos software KM gestiona información sobre clientes o clientes, para mejorar las ventas y la atención al cliente. Otro tipo puede recopilar información sobre habilidades, talentos, educación y capacitación empresarial de los empleados, paraAproveche la experiencia que puede haber pasado desapercibida en el pasado. Algunas herramientas administran el flujo de trabajo, brindan capacitación o estandarizar procesos a través de instrucciones o manuales paso a paso.
La gestión del conocimiento comienza con el proceso de recopilación de información disponible. Documentos en papel, correos electrónicos, .pdf o archivos de procesamiento de palabras, dibujos o gráficos, contenido web, documentos escritos a mano, microfilm o microfiche, y archivos digitales son todas las entradas posibles. El conocimiento de un experto en el tema también se puede escribir y agregar a la base de conocimiento. Las herramientas especiales pueden convertir varias entradas de información en un formato estándar y mejorar la calidad de la documentación resultante. El conjunto de conocimiento resultante generalmente se almacena en una potente base de datos.
Una vez que se ha recopilado la información, se utilizan otras herramientas de software de gestión del conocimiento para administrar la información. Los documentos y los archivos se pueden vincular, indexar, unD categorizado para que sean fácilmente escaneados y accedidos por herramientas de recuperación. Es posible que alguna información necesite control de versiones para que los usuarios sean seguros de usar solo la información más actualizada, mientras que las versiones anteriores se archivan. Las herramientas de KM permiten a varios usuarios colaborar en la creación de información y administrar un proceso de revisión y aprobación. Otras características pueden incluir controles de acceso, capacidades de archivo y recuperación, y conversión a varios tipos de salida.
Hay muchos beneficios comerciales al utilizar el software de gestión del conocimiento. Reduce la necesidad de que las empresas manejen y almacenen grandes cantidades de papel o registros en varios formatos con varios requisitos de almacenamiento. La información se puede recuperar más rápido, de una variedad más amplia de fuentes, y se puede compartir y controlar más fácilmente. Las herramientas de KM permiten a los usuarios recopilar información sobre la información, como métricas, productividad, problemas recurrentes o comunes, y desgloses de flujo de trabajo. Por estas razones, el software de gestión del conocimiento continúaes crecer en popularidad, complejidad y aplicación práctica.