O que é software de gerenciamento de conhecimento?
O software de gerenciamento de conhecimento é uma ferramenta, ou conjunto de ferramentas, usadas para coletar, organizar, compartilhar e revisar eletronicamente as informações de negócios entre vários usuários. O conceito de gestão do conhecimento (KM) se desenvolveu na década de 1990, enquanto as empresas lutavam com maneiras eficazes de gerenciar e recuperar informações comerciais. Os sistemas de gerenciamento de conteúdo corporativo foram desenvolvidos, juntamente com o software específico de gerenciamento de conhecimento para facilitar a coleta e a distribuição do conhecimento. Atualmente, existem centenas de diferentes ferramentas de software de GC, cada uma projetada para um tipo específico de negócios. Por exemplo, alguns softwares de GC gerenciam informações sobre clientes ou clientes, para melhorar as vendas e o suporte ao cliente. Outro tipo pode coletar informações sobre habilidades de funcionários, talentos, educação e treinamento de negócios, paraAproveite a experiência que pode ter passado despercebido no passado. Algumas ferramentas gerenciam o fluxo de trabalho, fornecem treinamento ou padronizam processos por meio de instruções ou manuais passo a passo.
O gerenciamento do conhecimento começa com o processo de coleta de informações disponíveis. Documentos em papel, e -mails, .pdf ou arquivos de processamento de texto, desenhos ou gráficos, conteúdo da Web, documentos manuscritos, microfilme ou microfia e arquivos digitais são entradas possíveis. O conhecimento de um especialista no assunto também pode ser escrito e adicionado à base de conhecimento. As ferramentas especiais podem converter vários insumos de informações em um formato padrão e melhorar a qualidade da documentação resultante. O conjunto de conhecimento resultante geralmente é armazenado em um banco de dados poderoso.
Depois que as informações forem coletadas, outras ferramentas de software de gerenciamento de conhecimento são usadas para gerenciar as informações. Documentos e arquivos podem ser vinculados, indexados, umD categorizou para que sejam facilmente digitalizados e acessados por ferramentas de recuperação. Algumas informações podem precisar de controle de versão para que os usuários certamente usem apenas as informações mais atualizadas, enquanto as versões anteriores são arquivadas. As ferramentas de KM permitem que vários usuários colaborem para criar informações e gerenciar um processo de revisão e aprovação. Outros recursos podem incluir controles de acesso, recursos de arquivo e recuperação e conversão para vários tipos de saída.
Existem muitos benefícios comerciais ao usar o software de gerenciamento de conhecimento. Reduz a necessidade de lidar com as empresas e armazenar grandes quantidades de papel ou registros em vários formatos com vários requisitos de armazenamento. As informações podem ser recuperadas mais rapidamente, de uma variedade maior de fontes, e podem ser compartilhadas e controladas com mais facilidade. As ferramentas de KM permitem que os usuários colete informações sobre as informações, como métricas, produtividade, problemas recorrentes ou comuns e quebras de fluxo de trabalho. Por esses motivos, o software de gerenciamento de conhecimento continuaes para crescer em popularidade, complexidade e aplicação prática.