¿Qué es un retiro de productos?
Un retiro del producto ocurre cuando se descubre que un producto es dañino o peligroso para los consumidores. El término puede referirse a cualquier número de productos, desde alimentos, medicinas o ayudas para la salud y belleza, hasta electrónicos, electrodomésticos, muebles e incluso vehículos. En algunos casos, un retiro del producto simplemente indica una advertencia al consumidor de que alguna parte del producto puede estar defectuosa y requerir reemplazo o reparación. En otros casos, es posible que el producto deba devolverse a la fabricación para su reemplazo o reembolso completo.
La Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor es una agencia gubernamental que reúne una lista de retiro de productos e incluye tantos detalles como estén disponibles con respecto a cada retiro. Puede suscribirse a una alerta por correo electrónico o buscar en el sitio web. También puede llamar al número de la línea directa, 1 (800) 638-CPSC, para obtener más información.
A veces, las empresas se ven obligadas a emitir un retiro del producto, aunque muchas veces emiten un retiro voluntario. En casos graves, puede haber una retirada del mercado donde los productos se eliminan por completo de los estantes y ya no están a la venta hasta que se demuestre que son seguros.
La CPSC generalmente intenta brindar tanta información como sea posible sobre un retiro, no solo para advertir a los consumidores sino también para ayudar a reducir el pánico. Aprender que el artículo que posee no es el indicado en la lista de retiro de productos puede ser un alivio. Por ejemplo, si una determinada marca y modelo de lavavajillas fabricados en un determinado período de tiempo ha sido responsable de un incendio, debe saber cuál para asegurarse de que no posee el modelo retirado.
Si su electrodoméstico es objeto de un retiro del producto, se le informará qué medidas debe tomar. Sin embargo, es posible que pueda relajarse después de enterarse de que su número de modelo del año en que se fabricó su electrodoméstico no coincide con el retiro del producto. En algunos casos de retiros del mercado, también hay soluciones simples o piezas de repuesto que se le proporcionarán sin costo alguno, lo que hará que su producto sea más seguro.
Otras publicaciones y sitios web también ofrecen información sobre retiros del mercado. Si le preocupa que pueda tener un producto defectuoso, puede buscarlo en línea o llamar al fabricante o la CPSC. También puede reportar productos defectuosos a la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor, y su informe puede resultar en un retiro del producto. Hacer un informe puede ayudar a otras personas a evitar lesiones, daños o incluso reemplazos costosos de productos defectuosos.