En affaires, qu'est-ce qu'une chaufferie?

Certaines opérations de télémarketing sans scrupules sont souvent menées à partir d'espaces de bureaux étroits et peu locatifs avec un peu plus que des bureaux, des ordinateurs portables et des banques téléphoniques. Les employés de ces sociétés sont censés passer des appels téléphoniques non sollicités, également appelés appels à froid , à des clients potentiels dans la région. Très souvent, le produit ou service vendu au téléphone est une option d'achat frauduleuse ou un abonnement à une association de police locale ou à une association de pompiers bénévoles. Étant donné que les télévendeurs effectuent des tâches de vente sous haute pression dans des espaces de bureau peu souhaitables, de nombreuses personnes considèrent l’espace de travail comme une chaufferie .

Une chaufferie est généralement un festin mobile dans les milieux d’affaires. Les propriétaires de ces entreprises de télémarketing restent rarement au même endroit plus de quelques mois et peuvent même être obligés de faire leurs valises toute la nuit si une plainte officielle concernant leur activité est déposée. C’est pourquoi de nombreuses chaufferies peuvent en fait être installées dans des sous-sols de bureaux, des résidences privées ou même des chambres d’hôtel. Tant que les opérateurs de chaufferie peuvent obtenir un service téléphonique local et des services publics de base, la qualité de l'espace est une considération secondaire.

Les employés qui travaillent dans une chaufferie peuvent être encouragés à utiliser des tactiques de vente malhonnêtes et des techniques à haute pression pour atteindre un quota. Ils peuvent travailler "en association" avec une société de courtage reconnue, par exemple, et avoir une excellente opportunité d'investissement à partager avec leurs clients privilégiés. Dans de nombreux cas, le client préféré est souvent une personne âgée ou un investisseur à la retraite. Un courtier en valeurs mobilières ne s’arrête toutefois pas au premier refus. Il ou elle est autorisé à réprimander le client potentiel pour avoir laissé passer un investissement aussi lucratif, ou à utiliser un autre langage fort comme l'intimidation.

Très souvent, les options d'achat d'actions ou les opportunités d'investissement proposées par le télévendeur dans la chaufferie sont soit frauduleuses, soit hautement spéculatives. La victime n’a pas la possibilité d’examiner un prospectus ni de vérifier toute autre réclamation formulée par le demandeur. La décision d'investir dans la proposition doit être prise à la fin de l'appel téléphonique, avec peu de temps pour être prise en compte. Bien souvent, ces tactiques de vente à haute pression se terminent par une déconnexion soudaine, mais les opérateurs de chaufferie n’ont besoin que de quelques transactions complètes pour couvrir leurs dépenses et réaliser des bénéfices. Un télévendeur dans une chaufferie peut effectuer plusieurs centaines d'appels non sollicités par jour, mais il ne lui faut qu'une poignée de fermetures pour atteindre son quota.

Une opération de télémarketing dans une chaufferie peut être considérée comme légale dans de nombreuses juridictions, à condition que les propriétaires possèdent les licences commerciales appropriées. Il n'est pas rare de voir des annonces d'emploi en télémarketing publiées sur des campus universitaires et dans des journaux locaux. Les renouvellements d'abonnement aux magazines et les collectes de fonds des organisations caritatives locales sont souvent gérées par le biais d'opérations de chaufferie relativement réputées. Toutefois, les chaufferies moins scrupuleuses emploient des télévendeurs chevronnés, qui connaissent bien les tactiques à haute pression et les méthodes agressives de sollicitation à froid. Ces opérations peuvent apparaître soudainement à un nouvel endroit et disparaître tout aussi rapidement. Une chaufferie n'est pas un lieu pour les introvertis sociaux, c'est le moins qu'on puisse dire.