Que sont les systèmes de gestion de la performance?
En bref, les systèmes de gestion de la performance sont des plans avec des lignes directrices définies pour aider les employeurs à voir avec quelle efficacité les objectifs sont atteints. L'élaboration d'un système de gestion du rendement efficace se compose de cinq éléments principaux, chacun étant utilisé pour noter, modifier et récompenser le comportement et le rendement des employés. Les gestionnaires, les propriétaires d'entreprise et les superviseurs doivent prendre le temps de réfléchir aux objectifs de l'entreprise, aux étapes à suivre pour les atteindre et à la manière appropriée de former les employés à les atteindre.
La première étape dans l’élaboration de systèmes de gestion de la performance consiste à définir clairement les objectifs de l’entreprise dans son ensemble et à définir les attentes de chaque employé en matière d’emploi. Cela peut inclure une description générale, ainsi que des objectifs de performance particuliers pour chaque membre de l'équipe pour chaque trimestre. Par exemple, un responsable des ventes peut demander à chaque personne de sa force de vente d'appeler 100 clients potentiels par jour ou de conclure cinq nouvelles ventes par semaine. Cela donne à tous les employés un standard précis à respecter.
Les gestionnaires devraient également parler régulièrement aux employés de leur performance. Ceci est important pour tous les systèmes de gestion des performances car il permet aux utilisateurs peu performants de corriger leur comportement ou d’essayer des stratégies plus efficaces avant que les choses ne deviennent incontrôlables, et aux plus performants de savoir que leur travail fonctionne. La fréquence dépendra de l'entreprise, mais la plupart choisissent de le faire tous les trois mois, c'est-à-dire tous les trois mois environ.
Au cours de ces évaluations, les employeurs devraient proposer des étapes ou des conseils pour améliorer les performances. Cela peut inclure une formation continue, parler avec des collègues plus performants ou essayer de nouvelles tactiques lorsque cela est possible. Les gestionnaires et les employés doivent pouvoir parler librement d’idées et de critiques sans craindre la colère ou le rejet. Bien que les entreprises ne puissent pas se permettre de maintenir des performances médiocres, un bon employé acceptera les commentaires et prendra les mesures nécessaires pour promouvoir le changement et les améliorations.
Pour que les employés comprennent parfaitement les systèmes de gestion de la performance mis en œuvre, il est important que les responsables décrivent en détail ce qui constitue une bonne et une mauvaise performance. Les bons employés s'efforceront de respecter les exigences minimales, et les meilleurs apprendront à les dépasser. De plus, les employeurs devraient offrir des récompenses aux employés qui fournissent régulièrement à l'entreprise un travail de qualité. Même si les moins performants doivent être informés des conséquences, il est tout aussi important de fournir des incitations à un travail de qualité. C'est un élément essentiel de tout système de gestion de la performance efficace.