O que são sistemas de gerenciamento de desempenho?
Em resumo, os sistemas de gerenciamento de desempenho são planos com diretrizes definidas para ajudar os empregadores a ver com que eficiência as metas estão sendo cumpridas. Existem cinco partes principais no desenvolvimento de um sistema eficaz de gerenciamento de desempenho, cada um deles usado para classificar, alterar e recompensar o comportamento e o desempenho dos funcionários. Gerentes, proprietários e supervisores da empresa devem dedicar algum tempo a refletir sobre os objetivos da empresa, as etapas para alcançá-los e a maneira correta de os funcionários serem treinados para alcançá-los.
O primeiro passo no desenvolvimento de sistemas de gerenciamento de desempenho é estabelecer claramente metas para a empresa como um todo e definir as expectativas de trabalho para cada funcionário. Isso pode incluir uma descrição geral, bem como metas de desempenho específicas para cada membro da equipe em cada trimestre. Por exemplo, um gerente de vendas pode exigir que todas as pessoas de sua equipe de vendas liguem para 100 clientes em potencial por dia ou fechem cinco novas vendas por semana. Isso fornece a todos os funcionários um padrão claro para o cumprimento.
Os gerentes também devem conversar regularmente com os funcionários sobre seu desempenho. Isso é importante para qualquer sistema de gerenciamento de desempenho, pois permite que os desempenhos ruins corrijam o comportamento ou tentem estratégias mais eficazes antes que as coisas saiam do controle, e permite que os executores de alto desempenho saibam que o que estão fazendo está funcionando. A frequência dependerá da empresa, mas a maioria escolhe fazê-lo em uma programação trimestral, ou seja, a cada três meses.
Durante essas avaliações, os empregadores devem oferecer etapas ou dicas para melhorar o desempenho. Isso pode incluir educação continuada, conversando com colegas de trabalho com melhor desempenho ou tentando novas táticas, quando possível. Gerentes e funcionários devem poder falar livremente sobre idéias e críticas sem medo de raiva ou rejeição. Embora as empresas não possam se dar ao luxo de continuar com desempenho abaixo da média, um bom funcionário aceitará o feedback e tomará as medidas necessárias para promover mudanças e melhorias.
Para que os funcionários entendam completamente os sistemas de gerenciamento de desempenho que estão sendo implementados, é importante que os gerentes descrevam em detalhes o que constitui um desempenho bom e ruim. Bons funcionários esforçar-se-ão por atender aos requisitos mínimos, e os melhores aprenderão como superá-los. Além disso, os empregadores devem oferecer recompensas aos funcionários que fornecem consistentemente à empresa um bom trabalho. Embora os desempenhos ruins devam ser conscientizados das consequências, é igualmente importante fornecer incentivos para um bom trabalho. Essa é uma parte vital de qualquer sistema eficaz de gerenciamento de desempenho.