Co to są systemy zarządzania wydajnością?
Krótko mówiąc, systemy zarządzania wydajnością to plany z ustalonymi wytycznymi, które pomogą pracodawcom zobaczyć, jak skutecznie osiągane są cele. Opracowanie skutecznego systemu zarządzania wydajnością składa się z pięciu głównych części, z których każda służy do oceniania, zmiany i nagradzania zachowań i wydajności pracowników. Menedżerowie, właściciele firm i przełożeni powinni spędzać czas na zastanawianiu się nad celami firmy, krokami do ich osiągnięcia oraz właściwym sposobem przeszkolenia pracowników w ich osiągnięciu.
Pierwszym krokiem w rozwoju systemów zarządzania wydajnością jest jasne ustalenie celów dla firmy jako całości oraz zdefiniowanie oczekiwań pracy dla każdego pracownika. Może to obejmować ogólny opis, a także konkretne cele w zakresie wydajności dla każdego członka zespołu w każdym kwartale. Na przykład kierownik sprzedaży może wymagać, aby każda osoba w jego siłach telefonicznych dzwoniła do 100 potencjalnych klientów dziennie lub zamykała pięć nowych sprzedaży tygodniowo. Daje to wszystkim pracownikom jasny standard życia.
Menedżerowie powinni również regularnie rozmawiać z pracownikami o ich wydajności. Jest to ważne dla każdego systemu zarządzania wydajnością, ponieważ pozwala słabym wykonawcom skorygować zachowanie lub wypróbować bardziej skuteczne strategie, zanim sprawy wymkną się spod kontroli, a także pozwoli najlepszym wykonawcom wiedzieć, że to, co robią, działa. Częstotliwość zależeć będzie od firmy, ale większość decyduje się na to co kwartał, co oznacza co około trzy miesiące.
Podczas tych ocen pracodawcy powinni przedstawić kroki lub wskazówki dotyczące poprawy wydajności. Może to obejmować ciągłą edukację, rozmowę ze współpracownikami, którzy osiągają lepsze wyniki lub wypróbowanie nowych taktyk, jeśli to możliwe. Kierownicy i pracownicy powinni mieć możliwość swobodnego wypowiadania się na temat pomysłów i krytyki bez obawy o gniew lub odrzucenie. Podczas gdy firmy nie mogą sobie pozwolić na utrzymywanie wyników poniżej normy, dobry pracownik zaakceptuje opinie i podejmie niezbędne kroki w celu promowania zmian i ulepszeń.
Aby pracownicy mogli w pełni zrozumieć wdrażane systemy zarządzania wydajnością, ważne jest, aby menedżerowie szczegółowo opisali, co stanowi dobre i złe wyniki. Dobrzy pracownicy będą dążyć do spełnienia minimalnych wymagań, a wielcy nauczą się je przekraczać. Ponadto pracodawcy powinni oferować nagrody pracownikom, którzy konsekwentnie zapewniają firmie dobrą pracę. Podczas gdy słabi wykonawcy powinni być świadomi konsekwencji, równie ważne jest zapewnienie zachęt do dobrej pracy. Jest to istotna część każdego skutecznego systemu zarządzania wydajnością.