Quels sont les meilleurs conseils pour l'étiquette du téléphone professionnel?

L'étiquette du téléphone professionnel n'est pas particulièrement compliquée, bien qu'elle soit certainement importante, et bon nombre des règles qui s'appliquent à l'étiquette de téléphone appropriée pour les appels personnels peuvent s'appliquer aux appels commerciaux. Il y a cependant certaines exceptions et quelqu'un ne devrait généralement pas démontrer la familiarité sur un appel commercial qu'il pourrait montrer tout en parlant à des amis. En général, quelqu'un doit parler clairement du récepteur, être poli au téléphone, et remercier également l'autre personne pour son temps à la fin d'un appel le cas échéant. L'étiquette du téléphone commercial prend également en compte les rôles de chaque personne sur le téléphone, car un employeur lors d'un appel peut avoir des obligations différentes de celles d'un employé.

Il n'y a pas nécessairement de règles strictes et rapides pour couvrir chaque élément de l'étiquette du téléphone professionnel, mais il existe des directives générales qui peuvent être prises en compte lors d'un appel professionnel. Beaucoup de ces conseils, cependant, dépendent beaucoup des rôles dechaque personne sur un appel téléphonique. Par exemple, si quelqu'un appelle pour parler à un futur employeur d'un entretien d'embauche ou parle à son patron, il y a différents rôles de pouvoir en place. Une personne est dans une position subordonnée à l'autre et devrait être particulièrement prudent pour rester respectueux et poli pendant l'appel.

La personne en position d'énergie pendant un appel téléphonique d'entreprise peut ne pas être aussi redevable d'observer les aspects de l'étiquette du téléphone professionnel, bien qu'il soit généralement considéré comme poli de le faire. La politesse, en général, est un aspect fondamental de l'étiquette du téléphone commercial et une personne qui passe un appel commercial devrait être sûr de rester poli et respectueuse envers l'autre personne. Une personne qui appelle une autre personne pour un appel commercial devrait également se présenter, qu'il s'agisse d'un bref identifiant pour quelqu'un qui appelle une autre personne qu'elle connaît, ou une présentation plus formellection pour un premier appel.

L'étiquette du téléphone commercial approprié comprend également généralement une personne remerciant l'autre pour son temps à la fin d'un appel, encore une fois souvent dicté par les positions de puissance de chaque personne sur l'appel. Une bonne directive générale est que quelqu'un essaie de traiter une autre personne car elle aimerait être traitée lors d'un appel téléphonique. Quelqu'un ne doit généralement pas suspendre une autre personne lors d'un appel téléphonique professionnel important, car cela peut indiquer que quelque chose d'autre est plus important que l'entreprise menée par téléphone. Parler clairement est également un aspect important de l'étiquette des téléphones professionnelles pour éviter les mauvaise communication, et est particulièrement vital pour les conférences téléphoniques ou les appels sur un haut-parleur.