Was sind die besten Tipps für Business Phone Etiquette?
Die Etikette für Geschäftstelefone ist nicht besonders kompliziert, obwohl dies sicherlich wichtig ist, und viele der Regeln, die für eine ordnungsgemäße Etikette für persönliche Anrufe gelten, können auch für geschäftliche Anrufe gelten. Es gibt jedoch bestimmte Ausnahmen, und jemand sollte in der Regel nicht die Vertrautheit bei einem geschäftlichen Anruf nachweisen, die er oder sie möglicherweise während eines Gesprächs mit Freunden zeigt. Im Allgemeinen sollte jemand deutlich in den Empfänger sprechen, während des Telefonierens höflich sein und der anderen Person auch für ihre Zeit am Ende eines Anrufs danken, wenn dies angebracht ist. Die Etikette für Geschäftstelefone berücksichtigt in der Regel auch die Rollen jeder Person am Telefon, da ein Arbeitgeber während eines Anrufs andere Pflichten haben kann als ein Mitarbeiter.
Es gibt nicht unbedingt strenge und schnelle Regeln, die alle Aspekte der geschäftlichen Telefonetikette abdecken. Es gibt jedoch einige allgemeine Richtlinien, die bei geschäftlichen Anrufen berücksichtigt werden können. Viele dieser Tipps hängen jedoch stark von den Rollen der einzelnen Personen bei einem Telefonanruf ab. Wenn zum Beispiel jemand anruft, um mit einem potenziellen Arbeitgeber über ein Vorstellungsgespräch zu sprechen, oder mit seinem Chef spricht, gibt es unterschiedliche Machtpositionen. Eine Person ist der anderen untergeordnet und sollte besonders darauf achten, während des Anrufs respektvoll und höflich zu bleiben.
Die Person, die während eines geschäftlichen Telefongesprächs an der Macht ist, ist möglicherweise nicht verpflichtet, Aspekte der geschäftlichen Telefonetikette zu beachten, obwohl dies im Allgemeinen als höflich angesehen wird. Höflichkeit ist im Allgemeinen ein grundlegender Aspekt der Geschäftstelefonetikette, und jemand, der geschäftlich anruft, sollte sicher sein, höflich und respektvoll gegenüber der anderen Person zu bleiben. Jemand, der eine andere Person für einen geschäftlichen Anruf anruft, sollte sich ebenfalls vorstellen, sei es eine Kurzkennung für jemanden, der eine andere ihm vertraute Person anruft, oder eine formellere Einführung für einen ersten Anruf.
Zu einer ordnungsgemäßen geschäftlichen Telefonetikette gehört in der Regel auch, dass sich eine Person am Ende eines Anrufs bei der anderen Person für ihre Zeit bedankt, was wiederum häufig durch die Machtpositionen der einzelnen Anrufteilnehmer bestimmt wird. Ein guter allgemeiner Leitfaden ist, dass jemand versucht, eine andere Person so zu behandeln, wie er oder sie während eines Telefongesprächs behandelt werden möchte. Jemand sollte normalerweise keine andere Person während eines wichtigen geschäftlichen Telefonanrufs in die Warteschleife stellen, da dies darauf hinweisen kann, dass etwas anderes wichtiger ist als das Geschäft, das über das Telefon abgewickelt wird. Klares Sprechen ist auch ein wichtiger Aspekt der Geschäftstelefon-Etikette, um Missverständnisse zu vermeiden. Dies ist besonders wichtig für Konferenzgespräche oder Anrufe, die über eine Freisprecheinrichtung getätigt werden.