Hvad er de bedste tip til forretningstelefonetikette?
Forretningstelefonetikette er ikke særlig kompliceret, skønt den bestemt er vigtig, og mange af de regler, der gælder for korrekt telefonetikette til personlige opkald, kan gælde for forretningsopkald. Der er dog visse undtagelser, og nogen bør typisk ikke demonstrere fortroligheden på et forretningsopkald, som han eller hun måske viser, mens han taler med venner. Generelt skal nogen tale tydeligt ind i modtageren, være høflig, mens de er i telefonen, og også takke den anden person for deres tid i slutningen af et opkald, når det er relevant. Forretningstelefonetikette tager også typisk rollerne for hver person på telefonen også i betragtning, da en arbejdsgiver under et opkald kan have forskellige forpligtelser end en medarbejder.
Der er ikke nødvendigvis nogen hårde og hurtige regler til at dække hvert element i forretningstelefonetikette, men der er nogle generelle retningslinjer, der kan overvejes, mens de er på et forretningsopkald. Mange af disse tip afhænger dog meget af rollerne somHver person på et telefonopkald. For eksempel, hvis nogen ringer til at tale med en potentiel arbejdsgiver om en jobsamtale eller taler til sin chef, er der forskellige magtroller på plads. Den ene person er i en underordnet position til den anden og bør være særlig omhyggelig med at forblive respektfuld og høflig under opkaldet.
Personen i en magtposition under et forretningstelefonopkald er muligvis ikke så set til at observere aspekter af forretningstelefonetikette, skønt det ofte betragtes som høfligt at gøre det. Høflighed er generelt et grundlæggende aspekt af forretningstelefonetikette, og en person, der foretager et forretningsopkald, skal være sikker på at forblive høflig og respektfuld over for den anden person. En person, der ringer til en anden person til et forretningsopkald, bør også introducere sig selv, hvad enten det er en kort identifikator for nogen, der kalder en anden person, han eller hun er bekendt med, eller en mere formel introduction for et indledende opkald.
Korrekt forretningstelefonetikette inkluderer også typisk en person, der takker den anden for sin tid i slutningen af et opkald, igen ofte dikteret af magtpositionerne for hver person på opkaldet. En god generel retningslinje er for nogen at prøve at behandle en anden person, som han eller hun gerne vil blive behandlet under et telefonopkald. Nogen bør typisk ikke sætte en anden person på vent under et vigtigt forretningstelefonopkald, da dette kan indikere, at noget andet er vigtigere end den forretning, der gennemføres over telefonen. At tale tydeligt er også et vigtigt aspekt af forretningstelefonetikette for at undgå fejlkommunikation og er især vigtig for konferenceopkald eller opkald, der foretages over en højttalertelefon.