Hvad er de bedste tip til forretningstelefonetikette?
Forretningstelefonetikette er ikke særlig kompliceret, selvom den bestemt er vigtig, og mange af de regler, der gælder for korrekt telefonetikette for personlige opkald, kan gælde for forretningsopkald. Der er dog visse undtagelser, og nogen bør ikke typisk demonstrere den fortrolighed på et forretningsopkald, som han eller hun måtte vise, mens han taler med venner. Generelt skal nogen tale tydeligt ind i modtageren, være høflig, mens han er i telefon, og også takke den anden person for deres tid ved afslutningen af et opkald, hvor det er relevant. Virksomhedstelefonetikette tager også typisk hensyn til hver persons rolle på telefonen, da en arbejdsgiver under et opkald kan have andre forpligtelser end en medarbejder.
Der er ikke nødvendigvis nogen hårde og hurtige regler, der dækker ethvert element i forretningstelefonetikette, men der er nogle generelle retningslinjer, der kan overvejes, mens du er på et forretningsopkald. Mange af disse tip afhænger dog meget af hver persons roller på et telefonopkald. For eksempel, hvis nogen ringer for at tale med en potentiel arbejdsgiver om et jobsamtale eller taler med sin chef, er der forskellige magtroller på plads. Den ene person er i en underordnet position til den anden og skal være særlig omhyggelig med at forblive respektfuld og høflig under opkaldet.
Personen, der befinder sig i en magtposition under et forretningstelefonopkald, er måske ikke så iøjnefaldende at observere aspekter af forretningstelefonetiketten, skønt det ofte betragtes som høfligt at gøre det. Høflighed er generelt et grundlæggende aspekt af forretningstelefonetikette, og en person, der foretager et forretningsopkald, skal være sikker på at forblive høflig og respektfuld over for den anden person. En person, der ringer til en anden person for et forretningsopkald, skal også præsentere sig selv, hvad enten det er en kort identifikation for en person, der ringer til en anden person, han eller hun er bekendt med, eller en mere formel introduktion til et indledende opkald.
Korrekt forretningstelefonetikette inkluderer også typisk en person, der takker den anden for hans eller hendes tid ved afslutningen af et opkald, som ofte dikteres af magtpositionerne for hver person på opkaldet. En god generel retningslinje er, at nogen prøver at behandle en anden person, som han eller hun gerne vil blive behandlet under et telefonopkald. Nogen bør typisk ikke sætte en anden person på hold under et vigtigt telefonopkald, da dette kan indikere, at noget andet er vigtigere end virksomheden, der udføres via telefonen. At tale klart er også et vigtigt aspekt af forretningstelefonetikette for at undgå miskommunikation og er især vigtigt for konferenceopkald eller opkald, der foretages via en højttalertelefon.