Quels sont les différents emplois de magasinage mystère?
Secret, ou Mystère, le shopping est un processus qui consiste à fréquenter divers types de commerces de détail et d'autres établissements au nom d'un client. L'objet de ce type d'activité est de fournir au client une critique honnête de l'opération générale et de la qualité des biens et services offerts à l'établissement. Il existe des emplois de magasinage mystère qui se concentrent sur des paramètres spécifiques, tels que les restaurants, les magasins de détail, les hôtels et même les services commerciaux tels que les télécommunications. Les acheteurs mystères sont généralement remboursés pour tous les achats qu'ils effectuent au cours d'une affectation, ainsi que des frais pour leurs services.
Dans le cas des travaux de magasinage du mystère, un client fournit le mystère ou l'acheteur secret avec le nom et l'emplacement d'un restaurant particulier, avec des instructions pour évaluer les aspects spécifiques de l'entreprise. L'acheteur peut être invité à commander des éléments de menu spécifiques et à les évaluer pour la fraîcheur, le goût et la présentation. Il n'est pas inhabituel pour le client d'EV aussiAluez la propreté générale de l'établissement ainsi que l'efficacité du personnel. De nombreuses chaînes de restaurants de restauration rapide se contractent avec des acheteurs mystères pour s'assurer que les propriétaires de franchises respectent les normes de l'entreprise et projettent une image appropriée pour l'entreprise.
Il y a aussi des emplois de magasinage au détail. Avec cette demande, les acheteurs secrets sont chargés de faire des achats dans différents établissements de vente au détail. Comme pour le restaurant, les acheteurs sont parfois invités à acheter des articles spécifiques ou à poser des questions spécifiques aux employés. Cela peut permettre d'évaluer des aspects importants tels que l'efficacité et la connaissance des produits du personnel, ainsi que de déterminer si les prix facturés pour les marchandises sont compétitifs avec d'autres magasins de la région.
Les emplois de magasinage mystère de l'hôtel ou d'hospitalité sont également courants aujourd'hui. Les acheteurs sont chargés d'évaluer divers aspects d'une hoteL, comme la facilité de l'enregistrement, le service en chambre, les différentes commodités offertes et la qualité et la propreté des chambres ainsi que d'autres zones de l'hôtel et du terrain. Souvent, l'acheteur est responsable de l'utilisation de manière proactive de différents services hôteliers, fournissant au client des commentaires sur le fonctionnement de ces services.
Il y a même des emplois de magasinage mystère de services commerciaux dans lesquels les acheteurs essaient des services et les évaluent au nom d'un client. Un exemple est avec les services de téléconférence. Le Mystery Shopper établit un compte auprès du fournisseur de conférence téléphonique et procède à l'utilisation de chacun des outils de télécommunication offerts dans le cadre du service. Les résultats peuvent être relayés au client Mystery Shopping, avec une recommandation de faire affaire avec un fournisseur particulier, ou d'éviter d'utiliser un service donné à tout prix.
Beaucoup de gens confondent les emplois de magasinage mystère avec des emplois de shopping personnel. Il y a une différence significative entre les deux professionss. Un acheteur personnel se concentre sur la sécurisation des biens et services spécifiques pour un client et a le plein pouvoir d'établir des comptes au nom de ce client, si le client souhaite établir un compte avec un fournisseur donné. Les achats mystères sont différents, en ce sens que le nom du client n'est jamais mentionné auprès d'un vendeur, et l'acheteur n'a pas le pouvoir d'établir des comptes ou des achats qui sont facturés directement au client.