Quels sont les différents emplois de Mystery Shopping?
Le secret ou le mystère des achats est un processus qui implique le favoritisme de divers types d'établissements de vente au détail et autres établissements pour le compte d'un client. Ce type d’activité a pour objet de fournir au client une critique honnête du fonctionnement général et de la qualité des biens et services proposés dans l’établissement. Il existe des emplois de mystery shopping axés sur des paramètres spécifiques, tels que les restaurants, les magasins de détail, les hôtels et même les services aux entreprises, tels que les télécommunications. Les clients mystères sont généralement remboursés pour tout achat effectué dans le cadre d'une mission, ainsi que des frais pour leurs services.
Dans le cas des travaux d’achat mystère dans les restaurants, un client fournit au client mystère ou secret le nom et l’emplacement d’un restaurant particulier, avec des instructions pour évaluer des aspects spécifiques de l’entreprise. Il peut être demandé au client de commander des éléments de menu spécifiques et d’évaluer leur fraîcheur, leur goût et leur présentation. Il n’est pas rare que l’acheteur évalue également la propreté générale de l’établissement ainsi que l’efficacité du personnel. De nombreuses chaînes de restauration rapide concluent des contrats avec des clients mystères pour s'assurer que les propriétaires de franchises se conforment aux normes de l'entreprise et projetent une image correcte de l'entreprise.
Il y a aussi des emplois de vente mystère au détail. Avec cette application, les acheteurs secrets sont chargés de faire leurs achats dans différents établissements de vente au détail. Comme pour le restaurant, il est parfois demandé aux acheteurs d’acheter des articles spécifiques ou de poser des questions spécifiques à des employés. Cela peut permettre de mesurer des aspects aussi importants que l'efficacité et la connaissance des produits du personnel, ainsi que de déterminer si les prix facturés pour les produits sont compétitifs par rapport aux autres magasins de la région.
Les emplois mystères dans les hôtels et les hôtels sont également courants aujourd'hui. Les acheteurs sont responsables de l'évaluation de divers aspects d'un hôtel, tels que la facilité d'enregistrement, le service d'étage, les divers équipements proposés, ainsi que la qualité et la propreté des chambres, ainsi que d'autres éléments de l'hôtel et du domaine. Il incombe souvent au client d’utiliser de manière proactive différents services d’hôtel, en fournissant au client un retour d’information sur le fonctionnement de ces services.
Il existe même des emplois mystère de services aux entreprises dans lesquels les clients essaient des services et les évaluent pour le compte d'un client. Un exemple est avec les services de téléconférence. Le client mystère établit un compte avec le fournisseur de téléconférence et utilise chacun des outils de télécommunication proposés dans le cadre du service. Les résultats peuvent être transmis au client mystère, avec la recommandation de faire affaire avec un fournisseur particulier ou d'éviter d'utiliser un service donné à tout prix.
Beaucoup de gens confondent les travaux de magasinage mystère avec les travaux de magasinage personnels. Il existe une différence significative entre les deux professions. Un personal shopper se concentre sur la sécurisation de biens et de services spécifiques pour un client et dispose de tous les pouvoirs nécessaires pour établir des comptes au nom de ce client, si ce dernier souhaite établir un compte avec un fournisseur donné. L'achat mystère est différent, en ce sens que le nom du client n'est jamais mentionné à un fournisseur et que l'acheteur n'a pas le pouvoir d'établir des comptes ni de faire des achats facturés directement au client.