Wat zijn de verschillende Mystery Shopping-jobs?
Geheim, of mysterie, winkelen is een proces waarbij verschillende soorten winkels en andere instellingen namens een klant worden betutteld. Het doel van dit soort activiteiten is om de klant een eerlijke kritiek te geven op de algemene werking en de kwaliteit van de goederen en diensten die in de vestiging worden aangeboden. Er zijn mystery shopping-taken die zich richten op specifieke instellingen, zoals restaurants, winkels, hotels en zelfs zakelijke services zoals telecommunicatie. Mystery shoppers worden meestal vergoed voor aankopen die ze tijdens een opdracht doen, evenals een vergoeding voor hun diensten.
In het geval van restaurant-mystery shopping-taken verstrekt een klant de mysterie of geheime shopper de naam en locatie van een bepaald restaurant, met instructies om specifieke aspecten van het bedrijf te evalueren. De shopper kan worden gevraagd om specifieke menu-items te bestellen en deze te beoordelen op versheid, smaak en presentatie. Het is niet ongebruikelijk dat de klant ook de algemene netheid van het etablissement beoordeelt, samen met de efficiëntie van het personeel. Veel fastfoodrestaurantketens sluiten een contract met mystery shoppers om te zorgen dat franchise-eigenaren de bedrijfsnormen naleven en een goed imago voor het bedrijf uitstralen.
Er zijn ook retail mystery shopping banen. Met deze applicatie worden geheime shoppers belast met het winkelen bij verschillende winkels. Net als bij het restaurant wordt de shoppers soms gevraagd om specifieke items te kopen of om werknemers specifieke vragen te stellen. Dit kan het mogelijk maken om belangrijke aspecten als de efficiëntie en productkennis van het personeel te peilen, en om te bepalen of de prijzen voor goederen concurrerend zijn met andere winkels in het gebied.
Hotel of horeca mystery shopping banen zijn tegenwoordig ook gebruikelijk. Shoppers zijn verantwoordelijk voor het evalueren van verschillende aspecten van een hotel, zoals het gemak van inchecken, roomservice, de verschillende aangeboden voorzieningen en de kwaliteit en netheid van de kamers, evenals andere delen van het hotel en het terrein. Vaak is de klant verantwoordelijk voor het proactief gebruik van verschillende hoteldiensten, waardoor de klant feedback krijgt over hoe goed deze diensten functioneren.
Er zijn zelfs zakelijke dienstverlening mystery shopping banen waarbij shoppers diensten proberen en deze beoordelen namens een klant. Een voorbeeld is met teleconferentieservices. De mystery shopper maakt een account aan bij de aanbieder van de telefonische vergadering en gebruikt elk van de aangeboden telecommunicatietools als onderdeel van de dienst. De resultaten kunnen worden doorgegeven aan de mystery shopping-klant, met een aanbeveling om zaken te doen met een bepaalde provider, of om het gebruik van een bepaalde service koste wat kost te vermijden.
Veel mensen verwarren mystery shopping banen met persoonlijke shopping banen. Er is een significant verschil tussen de twee beroepen. Een personal shopper is gericht op het beveiligen van specifieke goederen en diensten voor een klant en heeft volledige bevoegdheid om accounts op naam van die klant op te zetten, als de klant een account bij een bepaalde verkoper wenst aan te maken. Mystery shopping is anders, omdat de naam van de klant nooit aan een verkoper wordt genoemd en de klant niet bevoegd is om accounts aan te maken of aankopen te doen die rechtstreeks aan de klant worden gefactureerd.