Was sind die verschiedenen Mystery Shopping Jobs?
Das geheime oder mysteriöse Einkaufen ist ein Prozess, bei dem verschiedene Arten von Einzelhandelsgeschäften und anderen Einrichtungen im Auftrag eines Kunden betreut werden. Ziel dieser Art von Tätigkeit ist es, dem Kunden eine ehrliche Kritik der allgemeinen Funktionsweise und der Qualität der im Betrieb angebotenen Waren und Dienstleistungen zu liefern. Es gibt Mystery-Shopping-Jobs, die sich auf bestimmte Umgebungen konzentrieren, z. B. Restaurants, Einzelhandelsgeschäfte, Hotels und sogar Unternehmensdienstleistungen wie Telekommunikation. Testkäufer erhalten in der Regel eine Erstattung für alle Einkäufe, die sie im Rahmen eines Auftrags tätigen, sowie eine Gebühr für ihre Dienstleistungen.
Im Fall von Restaurant-Mystery-Shopping-Jobs teilt ein Kunde dem Mystery- oder Secret-Shopper den Namen und den Standort eines bestimmten Restaurants mit und gibt Anweisungen zur Bewertung bestimmter Aspekte des Geschäfts. Der Käufer kann aufgefordert werden, bestimmte Menüpunkte zu bestellen und sie hinsichtlich Frische, Geschmack und Präsentation zu bewerten. Es ist nicht ungewöhnlich, dass der Käufer neben der Effizienz des Personals auch die allgemeine Sauberkeit der Einrichtung bewertet. Viele Fast-Food-Restaurantketten arbeiten mit Testkäufern zusammen, um sicherzustellen, dass die Franchisenehmer die Unternehmensstandards einhalten und ein angemessenes Image für das Unternehmen entwickeln.
Es gibt auch Einzelhandelsgeschäfte. Mit dieser Anwendung werden geheime Käufer mit der Aufgabe betraut, in verschiedenen Einzelhandelsgeschäften einzukaufen. Wie im Restaurant werden die Käufer manchmal gebeten, bestimmte Artikel zu kaufen oder den Mitarbeitern bestimmte Fragen zu stellen. Auf diese Weise können wichtige Aspekte wie die Effizienz und das Produktwissen der Mitarbeiter beurteilt und festgestellt werden, ob die für Waren in Rechnung gestellten Preise mit anderen Geschäften in der Region konkurrenzfähig sind.
Heutzutage sind auch Mystery-Shopping-Jobs im Hotel- oder Gaststättengewerbe üblich. Die Kunden sind dafür verantwortlich, verschiedene Aspekte eines Hotels zu bewerten, z. B. die Leichtigkeit des Eincheckens, den Zimmerservice, die verschiedenen angebotenen Annehmlichkeiten sowie die Qualität und Sauberkeit der Zimmer sowie anderer Bereiche des Hotels und der Außenanlagen. Oft ist der Käufer dafür verantwortlich, die verschiedenen Hoteldienstleistungen proaktiv in Anspruch zu nehmen und dem Kunden eine Rückmeldung darüber zu geben, wie gut diese Dienstleistungen funktionieren.
Es gibt sogar Mystery-Shopping-Jobs für Unternehmensdienstleistungen, bei denen Kunden Dienstleistungen ausprobieren und diese im Auftrag eines Kunden bewerten. Ein Beispiel sind Telekonferenzdienste. Der Testkäufer richtet ein Konto bei dem Konferenzanrufanbieter ein und fährt fort, jedes der Telekommunikationswerkzeuge zu verwenden, die als Teil des Dienstes angeboten werden. Die Ergebnisse können an den Mystery-Shopping-Kunden weitergegeben werden, mit der Empfehlung, entweder Geschäfte mit einem bestimmten Anbieter zu tätigen oder die Nutzung eines bestimmten Dienstes um jeden Preis zu vermeiden.
Viele Leute verwechseln Mystery Shopping Jobs mit Personal Shopping Jobs. Es gibt einen signifikanten Unterschied zwischen den beiden Berufen. Ein Personal Shopper konzentriert sich auf die Sicherung bestimmter Waren und Dienstleistungen für einen Kunden und hat die volle Berechtigung, Konten im Namen dieses Kunden einzurichten, wenn der Kunde ein Konto bei einem bestimmten Anbieter einrichten möchte. Mystery Shopping ist insofern anders, als der Name des Kunden keinem Verkäufer bekannt ist und der Käufer nicht befugt ist, Konten für Einkäufe zu eröffnen oder Einkäufe zu tätigen, die direkt dem Kunden in Rechnung gestellt werden.