Qu'est-ce qu'une plainte d'un consommateur?
Une plainte d'un consommateur est un rapport d'un consommateur fournissant une documentation sur un problème avec un produit ou un service. Les plaintes des consommateurs représentent généralement une escalade du processus de plainte, car les consommateurs les déposent auprès d'une tierce partie afin de déposer un grief auprès d'une entreprise qui ne parvient pas à résoudre une plainte en interne. Des organisations telles que le Bureau d'éthique commerciale et la Federal Trade Commission acceptent toutes les plaintes des consommateurs et les assistent en cas de problèmes liés au service à la clientèle, tout comme les représentants gouvernementaux tels que les procureurs généraux.
Les agences qui acceptent les dépôts de plaintes de consommateurs demandent généralement aux personnes d’utiliser un formulaire interne ou de rédiger une lettre qui suit des directives très spécifiques. Les consommateurs doivent fournir des noms et des informations de contact pour eux-mêmes ainsi que pour l'entreprise, et décrire la plainte en détail. Les représentants de l'agence examineront le document, détermineront s'ils peuvent prendre des mesures et informeront le consommateur de la prochaine étape.
Les consommateurs parviennent souvent à résoudre les problèmes liés aux produits et services en se plaignant de manière persistante auprès de l'entreprise incriminée. Ils peuvent avoir besoin de documenter leurs démarches éventuelles pour résoudre le problème s'ils déposent une plainte officielle, ce qui en fait une bonne idée de prendre des notes sur tous les contacts avec l'entreprise. Si cela ne réussit pas, le client peut déposer une plainte formelle du consommateur. Cela entrera dans les registres tenus sur l'entreprise, et suffisamment de plaintes peuvent déclencher une enquête, une dégradation de la notation d'une entreprise et d'autres pénalités.
Les causes des dépôts de plaintes de consommateurs varient. Les personnes peuvent avoir des problèmes avec les retours et les réparations, les garanties, la divulgation non autorisée d'informations, ou les violations des lois sur la protection du consommateur, comme les listes de numéros de téléphone exclus. Si une agence reçoit une plainte et ne peut rien faire avec elle, elle doit informer le consommateur de la raison pour laquelle elle est parvenue à une conclusion donnée, afin que les consommateurs puissent faire appel ou déposer à nouveau. Les résolutions peuvent inclure des remboursements, l’émission de produits de remplacement ou d’indemnisation, ou encore la négociation d’une réunion entre un consommateur et les représentants de la société afin que le consommateur puisse exprimer son grief.
Avant de déposer une plainte de consommateur, il est judicieux de lire attentivement les lignes directrices afin de s’assurer qu’une organisation ou un organisme constitue un choix approprié. Il est également important de s’assurer que la plainte est conforme aux directives; Si vous omettez de renseigner vos coordonnées ou si vous ne documentez pas correctement votre plainte, vous risquez de perdre du temps, car l'agence cherche à obtenir plus d'informations pour pouvoir aider davantage le consommateur. Les consommateurs doivent conserver des copies de leurs plaintes et de toute correspondance avec les organisations ou agences de défense des consommateurs pour pouvoir les consulter ultérieurement.