Qu'est-ce qu'une plainte aux consommateurs?

Une plainte des consommateurs est un rapport d'un consommateur fournissant une documentation sur un problème avec un produit ou un service. Les plaintes des consommateurs représentent généralement une escalade dans le processus de plainte, car les consommateurs les déposent auprès d'un tiers pour enregistrer un grief auprès d'une entreprise qui ne résout pas une plainte en interne. Des organisations comme le Better Business Bureau et la Federal Trade Commission acceptent toutes deux les plaintes des consommateurs et aident les personnes ayant des problèmes de service à la clientèle, tout comme des représentants du gouvernement comme les procureurs généraux.

Les agences qui acceptent les dépôts des plaintes des consommateurs demandent généralement aux gens d'utiliser un formulaire interne ou de rédiger une lettre qui suit des directives très spécifiques. Les consommateurs doivent fournir des noms et des coordonnées pour eux-mêmes ainsi que la société, et décrire la plainte en détail. Les représentants de l'agence examineront le document, détermineront s'ils peuvent prendre des mesures et conseiller le consommateur sur la prochaine étape.

Les consommateurs parviennent souvent àRésolvez les problèmes avec les produits et les services en se plaignant de manière persistante de l'entreprise incriminée. Ils peuvent avoir besoin de documenter toutes les mesures qu'ils ont prises pour résoudre le problème s'ils déposent des plaintes officielles, ce qui en fait une bonne idée de prendre des notes sur tous les contacts avec l'entreprise. Si cela ne réussit pas, le client peut déposer une plainte officielle des consommateurs. Cela entrera dans les dossiers tenus sur l'entreprise, et suffisamment de plaintes peuvent déclencher une enquête, une rétrogradation de la note d'une entreprise et d'autres pénalités.

Les causes des plaintes des consommateurs varient. Les gens peuvent avoir des problèmes avec les rendements et les réparations, les garanties, les divulgations non autorisées d'informations ou les violations des lois sur la protection des consommateurs comme les listes de Do-Call. Si une agence reçoit une plainte et ne peut rien faire avec elle, elle doit fournir des informations au consommateur sur les raisons pour lesquelles elle est parvenue à une conclusion donnée, afin que les consommateurs puissent faire appel ou refere. Les résolutions peuvent inclure des remboursements, émettre des produits de rémunération ou de remplacement, ou la négociation d'une réunion entre un consommateur et des représentants de l'entreprise afin que le consommateur puisse diffuser un grief.

Avant de déposer une plainte aux consommateurs, c'est une bonne idée de lire attentivement les directives pour s'assurer qu'une organisation ou une agence est un choix approprié. Il est également important de s'assurer que la plainte répond aux directives; Laisser les informations de contact ou ne pas documenter correctement la plainte peut entraîner un délai, car l'agence cherche plus d'informations pour pouvoir mieux aider le consommateur. Les consommateurs devraient conserver des copies de leurs plaintes et toute correspondance avec les organisations de droits des consommateurs ou les agences pour référence future.