Wat is een consumentenklacht?
Een consumentenklacht is een rapport van een consument die documentatie verstrekt over een probleem met een product of dienst. Klachten van consumenten vertegenwoordigen doorgaans een escalatie in het klachtenproces, omdat consumenten ze indienen bij een derde partij om een klacht in te dienen bij een bedrijf dat een klacht niet intern oplost. Organisaties zoals het Better Business Bureau en de Federal Trade Commission accepteren beide klachten van consumenten en helpen mensen met klantenservicekwesties, net als overheidsvertegenwoordigers zoals advocaten-generaal.
Bureaus die klachten van consumenten accepteren, vragen mensen meestal om een intern formulier te gebruiken of om een brief op te stellen die zeer specifieke richtlijnen volgt. Consumenten moeten namen en contactgegevens voor zichzelf en het bedrijf opgeven en de klacht gedetailleerd beschrijven. Vertegenwoordigers van het bureau zullen het document controleren, bepalen of ze actie kunnen ondernemen en de consument adviseren over de volgende stap.
Consumenten slagen er vaak in om problemen met producten en diensten op te lossen door voortdurend aan het betreffende bedrijf te klagen. Ze moeten mogelijk alle stappen documenteren die ze hebben genomen om het probleem op te lossen als ze formele klachten indienen, waardoor het een goed idee is om aantekeningen te maken over alle contacten met het bedrijf. Als dit niet lukt, kan de klant een formele consumentenklacht indienen. Dit wordt ingevoerd in de registers die over het bedrijf worden bijgehouden en voldoende klachten kunnen een onderzoek, een verlaging van de rating van een bedrijf en andere straffen veroorzaken.
Oorzaken voor klachten van consumenten variëren. Mensen kunnen problemen hebben met retouren en reparaties, garanties, ongeoorloofde openbaarmaking van informatie, of schendingen van consumentenbeschermingswetten zoals niet-bel-lijsten. Als een bureau een klacht ontvangt en er niets mee kan doen, moet het de consument informatie verstrekken over de reden waarom het tot een bepaalde conclusie is gekomen, zodat consumenten in beroep kunnen gaan of zich opnieuw kunnen aanmelden. Resoluties kunnen terugbetalingen, het uitgeven van compensatie of vervangende producten, of het onderhandelen van een ontmoeting tussen een consument en vertegenwoordigers van het bedrijf zijn, zodat de consument een klacht kan indienen.
Voordat u een consumentenklacht indient, is het een goed idee om de richtlijnen aandachtig te lezen om er zeker van te zijn dat een organisatie of bureau een geschikte keuze is. Het is ook belangrijk om ervoor te zorgen dat de klacht voldoet aan de richtlijnen; het achterlaten van contactinformatie of het niet correct documenteren van de klacht kan leiden tot vertraging omdat het bureau meer informatie zoekt om de consument beter te kunnen helpen. Consumenten moeten kopieën van hun klachten en alle correspondentie met consumentenrechtenorganisaties of -agentschappen bewaren voor toekomstig gebruik.