Co to jest skarga konsumencka?
Skarga konsumenta to raport konsumenta zawierający dokumentację dotyczącą problemu z produktem lub usługą. Skargi konsumenckie zwykle stanowią eskalację procesu reklamacyjnego, ponieważ konsumenci składają je u osoby trzeciej w celu zarejestrowania skargi w firmie, która nie rozwiązuje reklamacji wewnętrznie. Organizacje takie jak Better Business Bureau i Federalna Komisja Handlu zarówno przyjmują skargi konsumentów, jak i pomagają ludziom w kwestiach związanych z obsługą klienta, podobnie jak przedstawiciele rządu, tacy jak prokuratorzy generalni.
Agencje, które akceptują zgłoszenia reklamacyjne, zwykle proszą ludzi o skorzystanie z wewnętrznego formularza lub o sporządzenie pisma zgodnego z bardzo szczegółowymi wytycznymi. Konsumenci muszą podać nazwiska i dane kontaktowe dla siebie i firmy oraz szczegółowo opisać skargę. Przedstawiciele agencji sprawdzą dokument, ustalą, czy mogą podjąć jakieś działania, i doradzą konsumentowi w sprawie następnego kroku.
Konsumentom często udaje się rozwiązać problemy z produktami i usługami, stale upominając się o przestępstwo. Być może będą musieli udokumentować wszelkie kroki podjęte w celu rozwiązania problemu, jeśli złożą formalne skargi, dlatego dobrym pomysłem jest robienie notatek na temat wszystkich kontaktów z firmą. Jeśli to się nie powiedzie, klient może złożyć formalną skargę konsumenta. Spowoduje to wprowadzenie zapisów dotyczących firmy, a wystarczająca liczba skarg może spowodować wszczęcie dochodzenia, obniżenie oceny spółki i inne kary.
Przyczyny składania skarg konsumentów są różne. Ludzie mogą mieć problemy z zwrotami i naprawami, gwarancjami, nieuprawnionym ujawnieniem informacji lub naruszeniem przepisów prawa w zakresie ochrony konsumentów, takich jak listy „nie dzwonić”. Jeśli agencja otrzyma skargę i nie może nic z tym zrobić, musi poinformować konsumenta, dlaczego doszła do określonego wniosku, aby konsumenci mogli się odwołać lub złożyć odwołanie. Uchwały mogą obejmować zwroty, wydawanie odszkodowań lub produktów zastępczych lub negocjowanie spotkania między konsumentem a przedstawicielami firmy, aby konsument mógł zgłosić skargę.
Przed złożeniem skargi konsumenta dobrze jest dokładnie przeczytać wytyczne, aby upewnić się, że organizacja lub agencja jest właściwym wyborem. Ważne jest również upewnienie się, że skarga spełnia wytyczne; pominięcie danych kontaktowych lub niewłaściwe udokumentowanie reklamacji może spowodować opóźnienie czasowe, ponieważ agencja szuka więcej informacji, aby lepiej pomóc konsumentowi. Konsumenci powinni przechowywać kopie swoich skarg i wszelkiej korespondencji z organizacjami lub agencjami zajmującymi się prawami konsumenta do wykorzystania w przyszłości.