Co to jest skarga konsumentów?
Skarga konsumencka to raport konsumenta przedstawiający dokumentację na temat problemu z produktem lub usługą. Skargi konsumenckie zazwyczaj stanowią eskalację w procesie skargi, ponieważ konsumenci składają je u strony trzeciej, aby zarejestrować skargę w spółce, która nie rozwiązuje skargi wewnętrznie. Organizacje takie jak Better Business Bureau i Federalna Komisja Handlu zarówno akceptują skargi konsumenckie, jak i pomagają osobom w kwestiach związanych z obsługą klienta, podobnie jak przedstawiciele rządu, tacy jak prokuratora generalne.
Agencje, które akceptują zgłoszenia skargi konsumenckiej, zwykle proszą osoby o skorzystanie z formularza wewnętrznego, lub opracować list, który podąża za bardzo konkretnymi wytycznymi. Konsumenci muszą podać sobie imiona i informacje kontaktowe dla siebie, a także firmy oraz szczegółowo opisać skargę. Przedstawiciele agencji przejrzą dokument, ustali, czy mogą podjąć jakiekolwiek działania i doradzić konsumentowi w sprawie następnego kroku.
Konsumenci często udajeRozwiąż problemy z produktami i usługami, utrzymując się narzekając na przestępczą firmę. Być może będą musieli udokumentować wszelkie kroki, które podjęli, aby rozwiązać problem, jeśli złożą formalne skargi, co sprawia, że dobrze jest robić notatki na temat wszystkich kontaktów z firmą. Jeśli to się nie powiedzie, klient może złożyć formalną skargę konsumencką. Wprowadzi to do przechowywanych danych dotyczących spółki, a wystarczająca liczba skarg może wywołać dochodzenie, obniżenie oceny firmy i inne karny.
Przyczyny zgłoszeń skargi konsumenckiej są różne. Ludzie mogą mieć problemy z zwrotami i naprawami, gwarancjami, nieautoryzowanymi ujawnieniami informacji lub naruszenia przepisów dotyczących ochrony konsumentów, takich jak listy do not-not-call. Jeśli agencja otrzyma skargę i nie może nic z nią zrobić, musi dostarczyć konsumentowi informacje o tym, dlaczego doszedł do danego wniosku, aby konsumenci mogli odwołaćmi. Rezolucje mogą obejmować zwrot kosztów, wydawanie produktów odszkodowań lub zastępczych lub negocjowanie spotkania między przedstawicielami konsumentów i firmy, aby konsument mógł uruchomić skargę.
Przed złożeniem skargi konsumenckiej dobrym pomysłem jest uważne przeczytanie wytycznych, aby upewnić się, że organizacja lub agencja jest odpowiednim wyborem. Ważne jest również, aby upewnić się, że skarga spełnia wytyczne; Odrzucenie danych kontaktowych lub niezawodne udokumentowanie skargi może spowodować opóźnienie czasu, ponieważ agencja szuka więcej informacji, aby lepiej pomóc konsumentowi. Konsumenci powinni przechowywać kopie swoich skarg i wszelkiej korespondencji z organizacjami lub agencjami dotyczącymi praw konsumenckich w przyszłości