Co je to stížnost spotřebitele?

Stížnost spotřebitele je zpráva od spotřebitele poskytující dokumentaci o problému s produktem nebo službou. Stížnosti spotřebitelů obvykle představují eskalaci v procesu stížnosti, protože je spotřebitelé podávají třetí stranu, aby zaregistrovali stížnost u společnosti, která vnitřně nevyřeší stížnost. Organizace, jako jsou Better Business Bureau a Federální obchodní komise, přijímají stížnosti spotřebitelů a pomáhají lidem s problémy se zákaznickými službami, stejně jako zástupci vlády, jako jsou generální prokurátoři. Spotřebitelé musí poskytovat jména a kontaktní informace pro sebe i pro společnost a podrobně popsat stížnost. Zástupci agentury dokument přezkoumá, určí, zda mohou podniknout nějaké kroky, a poradit spotřebiteli o dalším kroku.

spotřebitelé často dokážouVyřešte problémy s produkty a službami tím, že si trvale stěžují na dotyčnou společnost. Možná budou muset zdokumentovat jakékoli kroky, které podnikli k vyřešení problému, pokud podají formální stížnosti, což je dobrý nápad, aby si pořizoval poznámky o všech kontaktech se společností. Pokud to není úspěšné, může zákazník podat formální stížnost na spotřebitele. Tím se vstoupí do vedení záznamů o společnosti a dostatek stížností může vyvolat vyšetřování, downgrade v hodnocení společnosti a další pokuty.

Příčiny podání stížností spotřebitelů se liší. Lidé mohou mít problémy s výnosy a opravy, záruky, neoprávněné zveřejnění informací nebo porušení zákonů o ochraně spotřebitele, jako jsou seznamy volání. Pokud agentura obdrží stížnost a nemůže s ní nic udělat, musí spotřebiteli poskytnout informace o tom, proč dospěl k danému závěru, takže se spotřebitelé mohou odvolat nebo znovu ukončitE. Usnesení mohou zahrnovat vrácení peněz, vydávání kompenzačních nebo náhradních produktů nebo vyjednávání schůzky mezi zástupci spotřebitele a společností, aby mohl spotřebitel vysílat stížnost.

Před podáním stížnosti na spotřebitele je dobré si pečlivě přečíst pokyny, aby se zajistila, že organizace nebo agentura je vhodnou volbou. Je také důležité zajistit, aby stížnost splňovala pokyny; Vynechání kontaktních informací nebo řádné zdokumentování stížnosti může vést k časovému zpoždění, protože agentura hledá více informací, aby mohla lépe pomoci spotřebiteli. Spotřebitelé by měli pořádat kopie svých stížností a jakoukoli korespondenci s organizacemi nebo agenturami pro práva spotřebitelů pro budoucí odkaz.