Co je to stížnost spotřebitele?

Stížnost spotřebitele je zpráva od spotřebitele poskytující dokumentaci o problému s produktem nebo službou. Stížnosti spotřebitelů obvykle představují eskalaci v procesu podávání stížností, protože je spotřebitelé podávají u třetí strany, aby zaregistrovali stížnost u společnosti, která stížnost interně nevyřeší. Organizace, jako je Better Business Bureau a Federal Trade Commission, přijímají stížnosti spotřebitelů a pomáhají lidem v otázkách zákaznických služeb, stejně jako zástupci vlád jako generální prokurátoři.

Agentury, které přijímají stížnosti spotřebitelů, obvykle žádají lidi, aby použili interní formulář nebo navrhli dopis, který se řídí velmi specifickými pokyny. Spotřebitelé musí poskytnout jména a kontaktní informace pro sebe i pro společnost a podrobně popsat stížnost. Zástupci agentury dokument zkontrolují, určí, zda mohou podniknout nějaké kroky, a informují spotřebitele o dalším kroku.

Spotřebitelům se často podaří vyřešit problémy s produkty a službami trvalým stížností na společnost, která se dopustila protiprávního jednání. Je možné, že budou muset zdokumentovat jakékoli kroky, které podnikli k vyřešení problému, pokud podají formální stížnosti, a proto je dobré zaznamenávat všechny kontakty se společností. Pokud to není úspěšné, může zákazník podat formální stížnost spotřebitele. Tím vstoupíte do záznamů o společnosti a dostatek stížností může vést k vyšetřování, snížení ratingu společnosti a dalším pokutám.

Příčiny podání reklamace pro spotřebitele se liší. Lidé mohou mít problémy s vrácením a opravami, zárukami, neoprávněným zveřejněním informací nebo porušením zákonů na ochranu spotřebitele, jako jsou seznamy nevolání. Pokud agentura obdrží stížnost a nemůže s ní nic dělat, musí spotřebiteli poskytnout informace o tom, proč dospěla k danému závěru, aby se spotřebitelé mohli odvolat nebo znovu nakládat. Usnesení mohou zahrnovat vrácení peněz, vydávání náhrad nebo náhradních produktů nebo vyjednávání schůzky mezi zástupcem spotřebitele a společnosti, aby spotřebitel mohl vyslat stížnost.

Před podáním stížnosti spotřebitele je vhodné si pečlivě přečíst pokyny, abyste se ujistili, že organizace nebo agentura je vhodnou volbou. Je také důležité zajistit, aby stížnost splňovala pokyny; vynechání kontaktních informací nebo nedostatečné zdokumentování stížnosti může mít za následek časové zpoždění, protože agentura hledá více informací, aby mohla lépe pomoci spotřebiteli. Spotřebitelé by si měli uchovat kopie svých stížností a veškerou korespondenci s organizacemi nebo agenturami na ochranu spotřebitele pro budoucí potřebu.