Vad är en konsumentklagomål?

Ett konsumentklagomål är en rapport från en konsument som ger dokumentation om problem med en produkt eller tjänst. Konsumentklagomål representerar vanligtvis en upptrappning i klagomålsprocessen, eftersom konsumenter skickar in dem till en tredje part för att registrera en klagomål hos ett företag som inte löser ett klagomål internt. Organisationer som Better Business Bureau och Federal Trade Commission accepterar båda konsumentklagomål och hjälper människor med kundserviceproblem, liksom regeringsrepresentanter som generaladvokater.

Byråer som accepterar konsumenternas klagomålsansökningar ber vanligtvis att använda ett internt formulär, eller att utarbeta ett brev som följer mycket specifika riktlinjer. Konsumenterna måste lämna namn och kontaktinformation både för sig själva och för företaget och beskriva klagomålet i detalj. Representanter för byrån kommer att granska dokumentet, avgöra om de kan vidta några åtgärder och råda konsumenten om nästa steg.

Konsumenter lyckas ofta lösa problem med produkter och tjänster genom att ständigt klaga till det kränkande företaget. De kan behöva dokumentera alla åtgärder de vidtagit för att lösa problemet om de lämnar in formella klagomål, vilket gör det till en bra idé att anteckna alla kontakter med företaget. Om detta inte lyckas kan kunden lämna in ett formellt konsumentklagomål. Detta kommer att gå in i de register som hålls om företaget, och tillräckliga klagomål kan utlösa en utredning, en nedgradering i ett företags betyg och andra påföljder.

Orsakerna till ansökningar om klagomål från konsumenter varierar. Människor kan ha problem med retur och reparationer, garantier, obehörig avslöjande av information eller överträdelser av konsumentskyddslagar som icke-samtalslistor. Om en byrå får ett klagomål och inte kan göra någonting med det, måste den lämna information till konsumenten om varför den nådde en viss slutsats, så att konsumenterna kan överklaga eller fylla på nytt. Resolutionerna kan omfatta återbetalningar, utfärda ersättning eller ersättningsprodukter, eller förhandla fram ett möte mellan en konsument och företagsrepresentanter så att konsumenten kan sända en klagomål.

Innan du lämnar in ett konsumentklagomål är det en bra idé att läsa riktlinjerna noga för att se till att en organisation eller byrå är ett lämpligt val. Det är också viktigt att se till att klagomålet uppfyller riktlinjerna. Om man lämnar kontaktinformation eller misslyckas med att dokumentera klagomålet på rätt sätt kan det resultera i en tidsfördröjning eftersom byrån söker mer information för att bättre kunna hjälpa konsumenten. Konsumenter bör förvara kopior av sina klagomål och all korrespondens med konsumenträttighetsorganisationer eller byråer för framtida referens.