消費者の苦情とは何ですか？

消費者の苦情は、製品またはサービスの問題に関する文書を提供する消費者からのレポートです。消費者の苦情は、一般的に苦情プロセスのエスカレーションを表しています。これは、消費者が第三者に提出して、苦情を内部的に解決できない会社に苦情を登録するためです。 Better Business Bureauや連邦取引委員会などの組織は、司法長官のような政府代表者と同様に、消費者の苦情を受け入れ、顧客サービスの問題を抱えている人々を支援します。

消費者の苦情申請を受け入れる政府機関は、通常、人々に内部フォームの使用を求めたり、非常に具体的なガイドラインに従っている手紙を起草するよう求めます。消費者は、会社だけでなく会社に名前と連絡先情報を提供し、苦情を詳細に説明する必要があります。代理店の代表者は、文書をレビューし、行動を起こすことができるかどうかを判断し、消費者に次のステップについて助言します。

消費者はしばしば問題の問題を解決し、問題のある会社に苦情を申し立てています。彼らは、正式な苦情を提出した場合、問題を解決するために取った措置を文書化する必要がある場合があり、会社とのすべての連絡先についてメモを取ることをお勧めします。これが成功しない場合、顧客は正式な消費者の苦情を申し立てることができます。これにより、会社に関する記録が記録され、十分な苦情が調査、会社の格付けの格下げ、およびその他の罰則を引き起こす可能性があります。

消費者の苦情申請の原因はさまざまです。人々は、返品と修理、保証、情報の不正な開示、またはdo-not-callリストなどの消費者保護法の違反に関する問題を抱えている場合があります。代理店が苦情を受け、それで何もできない場合、消費者がアピールしたり参照できるように、特定の結論に達した理由について消費者に情報を提供する必要がありますe。決議には、払い戻し、報酬または交換用品の発行、または消費者と会社の代表者との会議の交渉が含まれ、消費者が苦情を放すことができます。

消費者の苦情を申し立てる前に、組織や代理店が適切な選択であることを確認するために、ガイドラインを注意深く読むことをお勧めします。また、苦情がガイドラインを満たしていることを確認することも重要です。連絡先情報を削除したり、苦情を適切に文書化しなかったりすると、機関が消費者をより良く支援できるようにするために、より多くの情報を求めているため、時間遅延が発生する可能性があります。消費者は、将来の参照のために、苦情のコピーと消費者の権利団体または機関との通信を維持する必要があります。