消費者の苦情とは何ですか？

消費者の苦情は、製品またはサービスの問題に関するドキュメントを提供する消費者からのレポートです。 消費者の苦情は通常、苦情処理のエスカレーションを表しています。消費者は苦情を第三者に提出し、苦情を社内で解決できない会社に苦情を登録するためです。 Better Business BureauやFederal Trade Commissionのような組織はどちらも消費者の苦情を受け入れ、司法長官などの政府代表が行うように、顧客サービスの問題で人々を支援します。

消費者の苦情申し立てを受け入れる機関は、通常、内部形式を使用するか、非常に具体的なガイドラインに従う手紙を起草するように人々に求めます。 消費者は、会社だけでなく自分自身の名前と連絡先情報を提供し、苦情を詳細に説明する必要があります。 代理店の代表者はドキュメントを確認し、何らかの措置を講じることができるかどうかを判断し、次のステップについて消費者にアドバイスします。

多くの場合、消費者は問題のある会社に不満を訴えることにより、製品やサービスの問題を解決することができます。 正式な苦情を申し立てた場合、問題を解決するために行った手順を文書化する必要がある場合があり、会社とのすべての連絡先についてメモを取ることをお勧めします。 これが成功しない場合、顧客は正式な消費者の苦情を提出できます。 これにより、会社について保持されている記録が入力され、十分な苦情が調査、会社の格付けのダウングレード、およびその他のペナルティーを引き起こす可能性があります。

消費者の苦情申し立ての原因はさまざまです。 返品や修理、保証、情報の不正開示、または電話禁止リストなどの消費者保護法の違反に関する問題が発生する場合があります。 代理店が苦情を受け取って何もできない場合は、消費者が不服を申し立てたり修正したりできるように、所定の結論に達した理由に関する情報を消費者に提供する必要があります。 解決策には、払い戻し、補償または交換製品の発行、または消費者と会社の代表者との会議の交渉が含まれ、消費者が苦情を伝えることができます。

消費者の苦情を申し立てる前に、ガイドラインを注意深く読んで、組織または代理店が適切な選択であることを確認することをお勧めします。 苦情がガイドラインを満たしていることを確認することも重要です。 連絡先情報を残したり、苦情を適切に文書化しなかったりすると、消費者を支援するために代理店がより多くの情報を求めるため、遅延が生じる可能性があります。 消費者は、今後の参考のために、苦情のコピーと消費者の権利団体または機関とのやり取りのコピーを保管する必要があります。