소비자 불만이란 무엇입니까?

소비자 불만은 소비자가 제품 또는 서비스의 문제에 대한 문서를 제공하는 보고서입니다. 소비자 불만은 소비자가 불만을 내부적으로 해결하지 못한 회사에 불만을 등록하기 위해 제 3 자에게 불만을 제기 할 때 일반적으로 불만 프로세스의 확대를 나타냅니다. Better Business Bureau 및 Federal Trade Commission과 같은 조직은 일반 변호사와 같은 정부 대표와 마찬가지로 소비자 불만을 수용하고 고객 서비스 문제를 겪고있는 사람들을 지원합니다.

소비자 불만 신고를 수락하는 기관은 일반적으로 사람들에게 내부 양식을 사용하거나 매우 구체적인 지침을 따르는 서한을 작성하도록 요청합니다. 소비자는 회사뿐만 아니라 자신의 이름과 연락처 정보를 제공하고 불만 사항을 자세히 설명해야합니다. 대행사 담당자는 문서를 검토하고 조치를 취할 수 있는지 결정한 후 소비자에게 다음 단계에 대해 조언합니다.

소비자는 종종 문제 회사에 지속적으로 불만을 제기함으로써 제품 및 서비스의 문제를 해결합니다. 공식적인 불만을 제기하는 경우 문제를 해결하기 위해 취한 조치를 문서화해야 할 수 있으므로 회사와의 모든 연락처에 메모를 작성하는 것이 좋습니다. 이것이 성공하지 못하면 고객은 공식 소비자 불만을 제기 할 수 있습니다. 이것은 회사에 관한 기록에 들어갑니다. 충분한 불만은 조사, 회사 등급의 다운 그레이드 및 기타 처벌을 유발할 수 있습니다.

소비자 불만 신고의 원인은 다양합니다. 사람들은 반환 및 수리, 보증, 무단 공개 정보 또는 전화 거부 목록과 같은 소비자 보호법 위반에 문제가있을 수 있습니다. 대행사가 불만을 접수하고 아무런 조치를 취할 수없는 경우, 소비자가 해당 결론에 도달 한 이유에 대한 정보를 소비자에게 제공해야합니다. 해결에는 환불, 보상 또는 교체 제품 발행, 소비자와 회사 담당자 간의 회의 협상 등이 포함될 수 있으므로 소비자는 불만을 표명 할 수 있습니다.

소비자 불만을 제기하기 전에 지침을주의 깊게 읽고 조직이나 기관이 적절한 선택인지 확인하는 것이 좋습니다. 불만 사항이 지침을 충족하는지 확인하는 것도 중요합니다. 연락 정보를 남기지 않거나 불만 사항을 제대로 문서화하지 않으면 대행사가 소비자를 더 잘 도울 수 있도록 더 많은 정보를 요구하므로 시간이 지연 될 수 있습니다. 소비자는 불만 사항의 ​​사본과 향후 참조를 위해 소비자 권리 단체 또는 기관과의 서신을 보관해야합니다.