Hva er en forbrukerklage?
En forbrukerklage er en rapport fra en forbruker som gir dokumentasjon om et problem med et produkt eller en tjeneste. Forbrukerklager representerer vanligvis en opptrapping i klageprosessen, da forbrukere innleverer dem til en tredjepart for å registrere en klage hos et selskap som ikke klarer å løse en klage internt. Organisasjoner som Better Business Bureau og Federal Trade Commission godtar forbrukerklager og hjelper folk med kundeserviceproblemer, og det samme gjør myndigheters representanter som advokater generelt.
Byråer som godtar innlevering av klagesaker for forbruker, ber vanligvis folk bruke et internt skjema, eller å utarbeide et brev som følger helt spesifikke retningslinjer. Forbrukerne må oppgi navn og kontaktinformasjon både for seg selv og selskapet, og beskrive klagen i detalj. Representanter for byrået vil gå gjennom dokumentet, avgjøre om de kan gjøre noen tiltak, og gi forbrukeren råd om neste trinn.
Forbrukerne klarer ofte å løse problemer med produkter og tjenester ved å vedvarende klage til det fornærmede selskapet. De kan trenge å dokumentere alle skritt de tok for å løse problemet hvis de inngir formelle klager, noe som gjør det til en god idé å notater om alle kontakter med selskapet. Hvis dette ikke lykkes, kan kunden inngi en formell forbrukerklaging. Dette vil føre inn postene som føres om selskapet, og nok klager kan utløse en etterforskning, en nedjustering i et selskaps rating og andre straffer.
Årsakene til innlevering av klagesaker varierer. Folk kan ha problemer med retur og reparasjoner, garantier, uautoriserte avsløringer av informasjon eller brudd på forbrukerbeskyttelsesloven som ikke-samtale-lister. Hvis et byrå mottar en klage og ikke kan gjøre noe med det, må det gi informasjon til forbrukeren om hvorfor det nådde en gitt konklusjon, slik at forbrukere kan anke eller fylle på nytt. Resolusjoner kan omfatte refusjon, utstede kompensasjon eller erstatningsprodukter, eller forhandle frem et møte mellom en forbruker og selskapets representanter, slik at forbrukeren kan sende inn klage.
Før du inngir en forbrukerklage, er det en god idé å lese retningslinjene nøye for å sikre at en organisasjon eller et byrå er et passende valg. Det er også viktig å sørge for at klagen oppfyller retningslinjene; Hvis du legger fra kontaktinformasjon eller ikke klarer å dokumentere klagen på riktig måte, kan det føre til en tidsforsinkelse ettersom byrået søker mer informasjon for å kunne hjelpe forbrukeren bedre. Forbrukere bør oppbevare kopier av klager og eventuell korrespondanse med forbrukerrettighetsorganisasjoner eller byråer for fremtidig referanse.