Qu'est-ce qu'un modèle Delta?
Un modèle delta est une méthode par laquelle une organisation s'engage dans une gestion stratégique centrée sur les besoins du client. Il a été créé par Arnoldo Haxe de la Sloan School of Management du Massachusetts Institute of Technology et Dean Wilde et son équipe du cabinet de conseil en stratégie Dean and Company. Les objectifs principaux du modèle sont définis dans cinq principes principaux, connus sous le nom de Haxiomes, qui énoncent les philosophies et stratégies essentielles.
Le premier principe et la philosophie générale du modèle delta est que toute la stratégie tourne autour du client. Ce concept est destiné à être utilisé à tous les niveaux de l'entreprise et dans tous les domaines d'activité. L'idée est que tous les efforts doivent être orientés vers le résultat final de satisfaire le client.
Un autre principe du modèle delta consiste à privilégier le client plutôt que la concurrence. Il impose que les ressources soient utilisées pour établir une relation durable avec le client au lieu d'essayer de suivre ou d'anticiper les actions d'autres organisations offrant le même produit ou service. On pense que cet objectif renforcera la stabilité de l'entreprise.
Le troisième principe du modèle delta est axé sur la perception de la stratégie et sur la manière de l’utiliser. Plutôt que d'essayer d'utiliser une stratégie pour gagner contre des concurrents, la méthode préconise l'utilisation d'une stratégie pour créer de la bonne volonté avec les clients. Cela réduit certaines des connotations négatives de la conduite des affaires en rendant le processus de création du succès moins agressif et moins conflictuel.
Un autre principe consiste à détourner l’attention de l’organisation sur ce que le produit devrait être et à attirer l’attention sur les besoins du client. Cela signifie utiliser les ressources et les fournisseurs existants pour répondre à ces besoins plutôt que de créer un modèle basé uniquement sur la vision insulaire de l'organisation. L'idée est essentiellement d'utiliser les réseaux et les ressources existants pour trouver le meilleur rapport qualité-prix pour les clients.
Le principe final du modèle delta encourage un ajustement de la compréhension organisationnelle du client. Cela implique d'aller plus loin qu'un examen statistique à grande échelle des ventes et du comportement des clients. Vous pouvez créer une vision plus riche et plus éclairante des besoins des clients en cherchant à comprendre les caractéristiques de chaque client ainsi que les tendances générales.
Ces principes sont mis en pratique avec l'exécution de quatre éléments de base. La première consiste à élaborer une stratégie pour aligner le produit sur les besoins du client, généralement basée sur la mission de l'entreprise. Ensuite, cette stratégie doit être intégrée aux opérations de l'organisation. Une fois le processus mis en marche, les éléments doivent être adaptés pour une efficacité et une économie maximales. Ensuite, l'ensemble du processus est évalué.