デルタモデルとは

デルタモデルは、組織が顧客のニーズに焦点を当てた戦略的管理に取り組む方法です。 これは、マサチューセッツ工科大学スローン経営大学院のArnoldo Haxeと、戦略コンサルティング会社Dean and CompanyのDean Wildeと彼のチームによって作成されました。 モデルの主要な目標は、Haxiomsとして知られる5つの主要な原則で概説されており、基本的な哲学と戦略を述べています。

デルタモデルの最初の原則と包括的な哲学は、戦略全体が顧客を中心に展開することです。 この概念は、会社のすべてのレベルおよびすべての業務分野で使用されることを意図しています。 アイデアは、あらゆる努力が顧客を喜ばせる最終結果に向けられるべきであるということです。

デルタモデルのもう1つの原則は、競合他社ではなく顧客に焦点を当てることです。 同じ製品やサービスを提供している他の組織の行動に遅れを取ったり、予測したりするのではなく、顧客との永続的な関係を構築するためにリソースを使用する必要があります。 この焦点は、企業の安定性を高めると考えられています。

3番目のデルタモデルの原則は、戦略の認識と戦略の使用方法に焦点を当てています。 この方法は、戦略を使用して競合他社に勝つことを試みるのではなく、戦略を使用して顧客との好意を構築することを促進します。 これにより、成功を構築するプロセスが対立的で攻撃的にならないようにすることで、ビジネスを行うことの否定的な意味合いの一部を減らします。

別の原則は、製品がどうあるべきかという組織の認識から焦点を外し、顧客のニーズに注意を移すことを奨励しています。 これは、組織の独自のビジョンのみに基づいてモデルを構築するのではなく、既存のリソースとベンダーを使用してそれらのニーズに適合することを意味します。 本質的には、既存のネットワークとリソースを使用して顧客に最適な価値を見つけることに焦点を当てることです。

デルタモデルの最終原則は、顧客の組織的理解を微調整することを促進します。 これには、販売および顧客行動の大規模な統計レビューよりも深く行くことが含まれます。 個々の顧客の特徴と全体的な傾向を理解するように努めることで、顧客のニーズをより豊かに、より明確に表示することができます。

これらの原則は、4つの基本要素を実行することで実行されます。 最初の方法は、製品を顧客のニーズに合わせるための戦略を構築することです。これは通常、会社のミッションステートメントに基づいています。 次に、その戦略を組織の運用に統合する必要があります。 プロセスを開始したら、要素を最大限の効率と経済性に適合させる必要があります。 次に、プロセス全体が評価されます。