デルタモデルとは何ですか？

デルタモデルは、組織が顧客のニーズに焦点を当てた戦略的管理に従事する方法です。マサチューセッツ工科大学のスローン経営学校のアーノルド・ハックスとディーン・ワイルドのディーン・ワイルドと彼のチームによって作成されました。モデルの主要な目標は、本質的な哲学と戦略を述べるハクシオムとして知られる5つの主要な原則に概説されています。この概念は、会社のあらゆるレベルおよび業務のすべての分野で使用されることを意図しています。アイデアは、あらゆる努力が顧客を喜ばせるという最終結果に向けて準備されるべきだということです。

デルタモデルのもう1つの原則は、競合他社ではなく顧客に焦点を当てることを促進します。リソースを使用して、維持しようとするのではなく、顧客との永続的な関係を構築するために使用する必要があると指示しています同じ製品またはサービスを提供する他の組織の行動を使用するか予測してください。この焦点は、企業の安定性を高めると考えられています。

3番目のデルタモデルの原則は、戦略の認識とその使用方法に焦点を当てています。この方法は、戦略を使用して競合他社に対して勝つために使用しようとするのではなく、戦略を使用して顧客とのれんを構築することを促進します。これにより、構築の成功のプロセスをあまり対立的で攻撃的に見えるようにすることで、ビジネスを行うことの否定的な意味合いの一部が減少します。

別の原則は、製品がどうあるべきかという組織の認識から焦点を当て、顧客のニーズに注意を向けることを奨励しています。これは、既存のリソースとベンダーを使用して、組織の孤立したビジョンだけに基づいてモデルを構築するのではなく、それらのニーズに準拠することを意味します。本質的に、アイデアは既存の使用に集中することです顧客に最適な価値を見つけるためのネットワークとリソース

デルタモデルの最終原則は、顧客の組織的理解を微調整することを奨励しています。これには、販売と顧客行動の大規模な統計的レビューよりも深く進むことが含まれます。個々の顧客の特性と全体的な傾向を理解するために働くことにより、顧客のニーズのより豊かで照らした見方を構築できます。

これらの原則は、4つの基本要素の実行で実践されています。 1つ目は、製品を顧客のニーズに合わせるための戦略を構築することです。これは通常、会社のミッションステートメントに基づいています。その後、その戦略は組織の運用に統合する必要があります。プロセスが動き出たら、最大の効率と経済のために要素を適応させる必要があります。その後、プロセス全体が評価されます。