Co to jest model Delta?

Model Delta to metoda, za pomocą której organizacja angażuje się w strategiczne zarządzanie, które koncentruje się na potrzebach klienta. Został stworzony przez Arnoldo Haxe z Massachusetts Institute of Technology Sloan School of Management oraz Dean Wilde oraz jego zespół w firmie konsultingowej Dean and Company. Główne cele modelu przedstawiono w pięciu głównych zasadach, znanych jako haxiom, które podają niezbędne filozofie i strategie.

Pierwszą zasadą i nadrzędną filozofią modelu Delta jest to, że cała strategia obraca się wokół klienta. Ta koncepcja ma być stosowana na wszystkich poziomach firmy i we wszystkich obszarach operacji. Chodzi o to, że każdy wysiłek powinien być ukierunkowany na końcowy wynik zadowolenia klienta.

Kolejna zasada modelu Delta promuje skupienie się na kliencie zamiast konkurentów. Decyduje, że zasoby powinny być wykorzystane do budowania trwałej relacji z klientem, zamiast próbować nadążyćz działaniami innych organizacji oferujących ten sam produkt lub usługę. Uważa się, że to skupienie zwiększy stabilność firmy.

Trzecia zasada modelu Delta koncentruje się na postrzeganiu strategii i ich zastosowaniu. Zamiast próbować wykorzystać strategię do wygrania z konkurentami, metoda promuje stosowanie strategii do budowania firmy z klientami. Zmniejsza to niektóre negatywne konotacje prowadzenia działalności, dzięki czemu proces budowania sukcesu wydaje się mniej konfrontacyjny i agresywny.

Kolejna zasada zachęca do postrzegania przez organizację postrzegania tego, czym powinien być produkt i zwracając uwagę na potrzeby klienta. Oznacza to wykorzystanie istniejących zasobów i dostawców w celu zaspokojenia tych potrzeb niż budowanie modelu opartego wyłącznie na wyspiarskiej wizji organizacji. Zasadniczo chodzi o skupienie się na użyciu istniejącejSieci i zasoby, aby znaleźć najlepszą wartość dla klientów.

Ostateczna zasada modelu Delta zachęca do doskonałego zrozumienia organizacyjnego klienta. Obejmuje to głębiej niż na dużą skalę przegląd statystyczny sprzedaży i zachowań klientów. Bogatniej, bardziej oświetlający widok potrzeb klientów można zbudować, pracując nad zrozumieniem indywidualnych cech klientów, a także ogólnych trendów.

Zasady te są wprowadzane w życie z wykonaniem czterech podstawowych elementów. Pierwszym z nich jest zbudowanie strategii dostosowania produktu do potrzeb klientów, która zwykle opiera się na misji firmy. Następnie strategia ta musi zostać zintegrowana z działalnością organizacji. Po uruchomieniu procesu elementy muszą być dostosowane do maksymalnej wydajności i ekonomii. Następnie cały proces jest oceniany.