Co to jest model delta?

Model delta to metoda, za pomocą której organizacja angażuje się w zarządzanie strategiczne skoncentrowane na potrzebach klienta. Został stworzony przez Arnoldo Haxe z Massachusetts Institute of Technology Sloan School of Management oraz Dean Wilde i jego zespół w firmie doradztwa strategicznego Dean and Company. Główne cele modelu zostały określone w pięciu głównych zasadach, znanych jako Haxioms, które określają podstawowe filozofie i strategie.

Pierwszą zasadą i nadrzędną filozofią modelu delta jest to, że cała strategia obraca się wokół klienta. Ta koncepcja ma być stosowana na wszystkich poziomach firmy i we wszystkich obszarach działalności. Chodzi o to, aby każdy wysiłek był ukierunkowany na końcowy rezultat zadowolenia klienta.

Kolejna zasada modelu delta promuje skupienie się na kliencie zamiast na konkurentach. Nakazuje, że zasoby powinny być wykorzystywane do budowania trwałych relacji z klientem, zamiast starać się nadążyć lub przewidywać działania innych organizacji oferujących ten sam produkt lub usługę. Uważa się, że ta koncentracja poprawi stabilność firmy.

Trzecia zasada modelu delta koncentruje się na postrzeganiu strategii i tym, jak należy z niej korzystać. Zamiast próbować wykorzystywać strategię do wygrywania z konkurencją, metoda promuje stosowanie strategii do budowania dobrej woli wśród klientów. Zmniejsza to niektóre negatywne konotacje prowadzenia biznesu, sprawiając, że proces budowania sukcesu wydaje się mniej konfrontacyjny i agresywny.

Inna zasada zachęca do odwrócenia uwagi od postrzegania przez produkt tego, czym powinien być produkt, i do zwrócenia uwagi na potrzeby klienta. Oznacza to wykorzystanie istniejących zasobów i dostawców w celu dostosowania się do tych potrzeb, zamiast budowania modelu opartego wyłącznie na wizji organizacji. Zasadniczo chodzi o to, aby skupić się na wykorzystaniu istniejących sieci i zasobów, aby znaleźć najlepszą wartość dla klientów.

Ostatnia zasada modelu delta zachęca do dokładniejszego zrozumienia organizacyjnego klienta. Wymaga to głębszego przeglądu statystycznego sprzedaży i zachowań klientów na większą skalę. Bogatszy, bardziej pouczający obraz potrzeb klienta można zbudować, pracując nad zrozumieniem indywidualnych cech klienta, a także ogólnych trendów.

Zasady te są wprowadzane w życie przy realizacji czterech podstawowych elementów. Pierwszym z nich jest zbudowanie strategii dostosowania produktu do potrzeb klienta, która zazwyczaj opiera się na deklaracji firmy. Następnie strategia ta musi zostać zintegrowana z działalnością organizacji. Po uruchomieniu procesu elementy muszą zostać dostosowane w celu uzyskania maksymalnej wydajności i oszczędności. Następnie oceniany jest cały proces.