델타 모델이란 무엇입니까?

델타 모델은 조직이 고객의 요구에 중점을 둔 전략적 관리에 참여하는 방법입니다. 그것은 Massachusetts Institute of Technology Sloan School of Management의 Arnoldo Haxe와 전략 컨설팅 회사 Dean and Company의 Dean Wilde와 그의 팀에 의해 만들어졌습니다. 이 모델의 주요 목표는 Haxioms로 알려진 5 가지 주요 원칙으로 요약되어 있으며, 이는 필수 철학과 전략을 명시합니다.

델타 모델의 첫 번째 원칙과 중요한 철학은 전체 전략이 고객을 중심으로 한 것입니다. 이 개념은 회사의 모든 수준과 모든 운영 분야에서 사용됩니다. 아이디어는 모든 노력이 고객을 기쁘게하는 최종 결과에 맞춰야한다는 것입니다.

델타 모델의 또 다른 원칙은 경쟁 업체 대신 고객에게 초점을 맞추는 것을 촉진합니다. 그것은 자원을 유지하려고하는 대신 고객과 지속적인 관계를 구축하기 위해 자원을 사용해야한다고 지시합니다.동일한 제품 또는 서비스를 제공하는 다른 조직의 조치와 ​​함께 또는 예상합니다. 이 초점은 회사의 안정성을 향상시킬 것입니다.

세 번째 델타 모델 원칙은 전략의 인식과 사용 방법에 중점을 둡니다. 이 방법은 전략을 사용하여 경쟁 업체를 상대로 승리하는 대신 고객과의 친선을 구축하기 위해 전략을 사용합니다. 이것은 성공의 과정을 덜 대립적이고 공격적으로 보이게함으로써 비즈니스 수행의 부정적인 의미를 줄입니다.

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또 다른 원칙은 제품이 무엇인지에 대한 조직의 인식에 초점을 맞추고 고객의 요구에주의를 기울일 것을 권장합니다. 이는 기존 리소스와 공급 업체를 사용하여 조직의 모호한 비전에 따라 모델을 구축하기보다는 이러한 요구를 준수하는 것을 의미합니다. 본질적 으로이 아이디어는 기존 사용에 집중하는 것입니다.고객에게 최고의 가치를 찾기위한 네트워크 및 리소스.

델타 모델의 최종 원칙은 고객에 대한 미세 조정 조직 이해를 장려합니다. 여기에는 판매 및 고객 행동에 대한 대규모 통계 검토보다 더 깊어집니다. 개별 고객 특성과 전반적인 트렌드를 이해하기 위해 노력함으로써 더 풍부하고 더 많은 고객의 견해를 구축 할 수 있습니다.

이 원칙들은 네 가지 기본 요소를 실행하면서 실무에 적용됩니다. 첫 번째는 제품을 고객 요구에 맞추기위한 전략을 구축하는 것입니다.이 전략은 일반적으로 회사 사명 선언문을 기반으로합니다. 그러면 해당 전략을 조직의 운영에 통합해야합니다. 프로세스가 시작되면 요소는 최대 효율성과 경제에 맞게 조정되어야합니다. 그런 다음 전체 프로세스를 평가합니다.