델타 모델이란 무엇입니까?

델타 모델은 조직이 고객의 요구에 초점을 맞춘 전략적 관리에 참여하는 방법입니다. 그것은 매사추세츠 공과 대학 슬론 경영 대학원의 딘 와일드 (Arnoldo Haxe)와 딘 와일드 (Dean Wilde)와 전략 컨설팅 회사 인 딘 앤 컴퍼니 (Dan and Company)의 팀에 의해 만들어졌다. 이 모델의 주요 목표는 필수 철학과 전략을 나타내는 Haxioms라는 5 가지 주요 원칙으로 요약되어 있습니다.

델타 모델의 첫 번째 원칙과 가장 중요한 철학은 전체 전략이 고객을 중심으로한다는 것입니다. 이 개념은 회사의 모든 수준과 운영 영역에서 사용됩니다. 아이디어는 고객을 기쁘게하는 최종 결과를 향해 모든 노력을 기울여야한다는 것입니다.

델타 모델의 또 다른 원칙은 경쟁사 대신 고객에 초점을 맞추는 것입니다. 또한 동일한 제품이나 서비스를 제공하는 다른 조직의 행동을 따라 잡거나 예측하는 대신 자원을 사용하여 고객과 지속적인 관계를 구축해야합니다. 이 초점은 회사의 안정성을 향상시킬 것으로 생각됩니다.

세 번째 델타 모델 원칙은 전략에 대한 인식과 사용 방법에 중점을 둡니다. 이 방법은 전략을 사용하여 경쟁사와 경쟁하기보다는 전략을 사용하여 고객과의 친선을 구축하는 것을 촉진합니다. 이것은 성공을 거두는 과정이 대립적이고 덜 공격적인 것처럼 보이게함으로써 비즈니스 수행에 대한 부정적인 의미 중 일부를 줄입니다.

또 다른 원칙은 제품이 무엇인지에 대한 조직의 인식에 초점을 맞추고 고객의 요구에 주목하는 것입니다. 즉, 기존의 리소스와 공급 업체를 사용하여 조직의 비전을 바탕으로 모델을 구축하는 대신 이러한 요구 사항을 충족해야합니다. 본질적으로 아이디어는 기존 네트워크와 리소스를 사용하여 고객에게 최고의 가치를 찾는 데 집중하는 것입니다.

델타 모델의 최종 원칙은 고객에 대한 조직의 미세 조정을 장려합니다. 여기에는 판매 및 고객 행동에 대한 대규모 통계 검토보다 더 깊이 들어가는 것이 포함됩니다. 개별 고객 특성과 전반적인 경향을 이해하기 위해 노력함으로써 고객 요구에 대한보다 풍부하고 조명적인 시각을 구축 할 수 있습니다.

이 원칙들은 4 가지 기본 요소의 실행으로 실행됩니다. 첫 번째는 제품을 고객 요구에 맞추기위한 전략을 세우는 것입니다.이 전략은 일반적으로 회사의 사명을 기반으로합니다. 그런 다음 해당 전략을 조직의 운영에 통합해야합니다. 일단 프로세스가 가동되면, 요소는 최대 효율성과 경제성을 위해 조정되어야합니다. 그런 다음 전체 프로세스가 평가됩니다.