O que é um modelo delta?

Um modelo Delta é um método pelo qual uma organização se envolve em gerenciamento estratégico focado nas necessidades do cliente. Foi criado por Arnoldo Haxe, do Instituto de Tecnologia de Massachusetts, Sloan School of Management e Dean Wilde e sua equipe na empresa de consultoria de estratégia Dean and Company. Os principais objetivos do modelo são descritos em cinco princípios principais, conhecidos como haxioms, que indicam as filosofias e estratégias essenciais.

O primeiro princípio e a filosofia abrangente do modelo Delta é que toda a estratégia gira em torno do cliente. Esse conceito deve ser usado em todos os níveis da empresa e em todas as áreas de operações. A idéia é que todo esforço seja voltado para o resultado final de agradar o cliente.

Outro princípio do modelo Delta promove o foco no cliente em vez de concorrentes. Dicia que os recursos devem ser usados ​​para construir um relacionamento duradouro com o cliente, em vez de tentar acompanharcom ou antecipar as ações de outras organizações que oferecem o mesmo produto ou serviço. Acredita -se que esse foco melhorará a estabilidade da empresa. Em vez de tentar usar a estratégia para vencer contra os concorrentes, o método promove o uso da estratégia para construir boa vontade com os clientes. Isso reduz algumas das conotações negativas de fazer negócios, tornando o processo de sucesso do sucesso parecer menos confrontador e agressivo.

Outro princípio incentiva a percepção de uma organização sobre o que o produto deve ser e mudar a atenção para as necessidades do cliente. Isso significa usar recursos e fornecedores existentes para estar em conformidade com essas necessidades, em vez de construir um modelo baseado apenas na visão insular da organização. Em essência, a idéia é se concentrar em usarRedes e recursos para encontrar o melhor valor para os clientes.

O princípio final do modelo Delta incentiva a compreensão organizacional de ajuste fino do cliente. Isso envolve ir mais profundamente do que a revisão estatística em larga escala das vendas e do comportamento do cliente. Uma visão mais rica e esclarecedora das necessidades do cliente pode ser construída trabalhando para entender os traços individuais do cliente, bem como as tendências gerais.

Esses princípios são colocados em prática com a execução de quatro elementos básicos. O primeiro é construir uma estratégia para alinhar o produto com as necessidades do cliente, que normalmente é baseado em uma declaração de missão da empresa. Então essa estratégia deve ser integrada às operações da organização. Depois que o processo foi acionado, os elementos devem ser adaptados para obter a máxima eficiência e economia. Então todo o processo é avaliado.