O que é um modelo Delta?

Um modelo delta é um método pelo qual uma organização se envolve em um gerenciamento estratégico focado nas necessidades do cliente. Foi criado por Arnoldo Haxe, da Escola de Administração Sloan do Instituto de Tecnologia de Massachusetts, e Dean Wilde e sua equipe na consultoria de estratégia Dean and Company. Os principais objetivos do modelo são descritos em cinco princípios principais, conhecidos como Haxioms, que afirmam as filosofias e estratégias essenciais.

O primeiro princípio e a filosofia abrangente do modelo delta é que toda a estratégia gira em torno do cliente. Este conceito deve ser usado em todos os níveis da empresa e em todas as áreas de operações. A idéia é que todo esforço seja direcionado para o resultado final de agradar o cliente.

Outro princípio do modelo delta promove o foco no cliente em vez de nos concorrentes. Ele determina que os recursos devem ser usados ​​para construir um relacionamento duradouro com o cliente, em vez de tentar acompanhar ou antecipar as ações de outras organizações que oferecem o mesmo produto ou serviço. Acredita-se que esse foco aumentará a estabilidade da empresa.

O terceiro princípio do modelo delta enfoca a percepção da estratégia e como ela deve ser usada. Em vez de tentar usar a estratégia para vencer os concorrentes, o método promove o uso da estratégia para criar boa vontade com os clientes. Isso reduz algumas das conotações negativas de fazer negócios, fazendo com que o processo de construção do sucesso pareça menos conflituoso e agressivo.

Outro princípio encoraja o foco da percepção de uma organização sobre o que o produto deve ser e a atenção para as necessidades do cliente. Isso significa usar os recursos e fornecedores existentes para atender a essas necessidades, em vez de criar um modelo baseado apenas na visão insular da organização. Em essência, a idéia é focar no uso de redes e recursos existentes para encontrar o melhor valor para os clientes.

O princípio final do modelo delta estimula o entendimento organizacional do cliente. Isso envolve ir além da revisão estatística em larga escala das vendas e do comportamento do cliente. Uma visão mais rica e esclarecedora das necessidades do cliente pode ser construída trabalhando para entender as características individuais do cliente, bem como as tendências gerais.

Esses princípios são colocados em prática com a execução de quatro elementos básicos. O primeiro é criar uma estratégia para alinhar o produto às necessidades do cliente, que normalmente se baseia na declaração de missão da empresa. Então essa estratégia deve ser integrada às operações da organização. Uma vez iniciado o processo, os elementos devem ser adaptados para máxima eficiência e economia. Então, todo o processo é avaliado.