Co je model Delta?

Model Delta je metoda, pomocí které se organizace zapojuje do strategického řízení, která je zaměřena na potřeby zákazníka. Byl vytvořen Arnoldo Haxe z Massachusetts Institute of Technology Sloan School of Management a Dean Wilde a jeho týmu v rámci strategické poradenské firmy Dean and Company. Primární cíle modelu jsou nastíněny v pěti hlavních principech, známých jako Haxioms, které uvádějí základní filozofie a strategie. Tento koncept má být použit na všech úrovních společnosti a ve všech oblastech provozu. Myšlenka je, že veškeré úsilí by mělo být zaměřeno na konečný výsledek potěšení zákazníka.

Další princip modelu Delta podporuje zaměření na zákazníka místo konkurentů. Diktuje, že zdroje by měly být použity k vytvoření trvalého vztahu se zákazníkem místo toho, aby se snažily držet kroks nebo předvídat akce jiných organizací nabízejících stejný produkt nebo službu. Předpokládá se, že toto zaměření zvýší stabilitu společnosti. Spíše než se pokusit používat strategii k vítězství proti konkurentům, metoda podporuje používání strategie k budování dobré vůle se zákazníky. To snižuje některé z negativních konotací podnikání tím, že proces budování úspěchu se jeví méně konfrontační a agresivní.

Další princip podporuje zaměření na vnímání organizace, jaký by měl být produkt, a posunout pozornost na potřeby zákazníka. To znamená využití stávajících zdrojů a prodejců, aby odpovídaly těmto potřebám, spíše než budováním modelu založeného pouze na ostrovní vizi organizace. Záměrem je v podstatě zaměřit se na použití stávajícíhoSítě a zdroje pro nalezení nejlepší hodnoty pro zákazníky.

Konečný princip modelu Delta podporuje jemné doladění organizačního porozumění zákazníkovi. To zahrnuje hlouběji než rozsáhlý statistický přehled prodeje a chování zákazníků. Bohatá a osvětlenější pohled na potřeby zákazníků lze vybudovat tím, že se snaží porozumět jednotlivým vlastnostem zákazníka a celkových trendů.

Tyto principy jsou uvedeny do praxe s prováděním čtyř základních prvků. Prvním je vytvoření strategie pro sladění produktu s potřebami zákazníků, která je obvykle založena na prohlášení o misi společnosti. Poté musí být tato strategie integrována do provozu organizace. Jakmile je proces uveden do pohybu, musí být prvky přizpůsobeny pro maximální účinnost a ekonomiku. Pak je vyhodnocen celý proces.