Co je to model Delta?

Model delta je způsob, jakým organizace vykonává strategické řízení, který je zaměřen na potřeby zákazníka. Vytvořil jej Arnoldo Haxe z Massachusetts Institute of Technology Sloan School of Management a Dean Wilde a jeho tým v poradenské firmě Dean and Company. Primární cíle modelu jsou nastíněny v pěti hlavních principech, známých jako Haxiomy, které uvádějí základní filozofie a strategie.

První princip a zastřešující filozofií modelu delta je, že celá strategie se točí kolem zákazníka. Tento koncept je určen pro použití na všech úrovních společnosti a ve všech oblastech činnosti. Předpokládá se, že veškeré úsilí by měla být zaměřena na konečný výsledek potěšující zákazníka.

Dalším principem modelu delta prosazuje se zaměřením na zákazníka, namísto konkurence. Diktuje, že prostředky by měly být použity k vybudování trvalého vztahu se zákazníkem, místo aby se snažily držet krok s jinými organizacemi nabízejícími stejný produkt nebo službu nebo předvídat jejich jednání. Předpokládá se, že toto zaměření posílí stabilitu společnosti.

Princip třetí delta modelu se zaměřuje na vnímání strategie a jak by mělo být používáno. Spíše než se snažit použít strategii, aby vyhrát proti konkurentům, metoda podporuje používání strategii budovat dobrou vůli se zákazníky. To snižuje některé negativní konotace podnikání tím, že proces budování úspěchu se jeví méně konfrontační a agresivní.

Další princip podporuje zaměření pozornosti organizace na vnímání toho, co by měl být produkt, a přesouvání pozornosti na potřeby zákazníka. To znamená, že k tomu, abychom vyhověli těmto potřebám, je třeba použít stávající zdroje a dodavatele, než vytvořit model založený pouze na ostrovní vizi organizace. V podstatě jde o to, aby se zaměřily na využití stávajících sítí a zdrojů najít nejlepší hodnotu pro zákazníky.

Konečný Princip modelu delta povzbuzuje jemného doladění organizační pochopení zákazníka. To znamená jít hlouběji, než rozsáhlé statistické revizi prodeje a chování zákazníků. Bohatější a více osvětlující pohled na potřeby zákazníků lze vytvořit tím, že se snažíme porozumět individuálním charakteristikám zákazníků i celkovým trendům.

Tyto zásady jsou uváděny do praxe provedením čtyř základních prvků. Prvním z nich je vytvořit strategii pro vyrovnání produkt s potřebami zákazníků, což je obvykle na základě sdělení mise firmy. Poté musí být tato strategie začleněna do provozu organizace. Jakmile je proces byl uveden do pohybu, musí být tyto prvky přizpůsobeny pro maximální efektivitu a hospodárnost. Poté je vyhodnocen celý proces.