Was ist ein Delta-Modell?
Ein Delta-Modell ist eine Methode, mit der eine Organisation ein strategisches Management durchführt, das sich an den Bedürfnissen des Kunden orientiert. Es wurde von Arnoldo Haxe vom Massachusetts Institute of Technology und Dean Wilde und seinem Team von der Strategieberatungsfirma Dean and Company erstellt. Die Hauptziele des Modells sind in fünf Hauptprinzipien, den so genannten Haxiomen, beschrieben, in denen die wesentlichen Philosophien und Strategien dargelegt sind.
Das erste Prinzip und die übergeordnete Philosophie des Delta-Modells ist, dass sich die gesamte Strategie um den Kunden dreht. Dieses Konzept soll auf allen Unternehmensebenen und in allen Tätigkeitsbereichen angewendet werden. Die Idee ist, dass jede Anstrengung auf das Endergebnis ausgerichtet sein sollte, um den Kunden zufrieden zu stellen.
Ein weiteres Prinzip des Delta-Modells fördert die Fokussierung auf den Kunden anstelle von Wettbewerbern. Es schreibt vor, dass Ressourcen verwendet werden sollten, um eine dauerhafte Beziehung zum Kunden aufzubauen, anstatt zu versuchen, mit den Aktionen anderer Organisationen, die das gleiche Produkt oder die gleiche Dienstleistung anbieten, Schritt zu halten oder diese zu antizipieren. Man geht davon aus, dass dieser Fokus die Stabilität des Unternehmens verbessern wird.
Das Prinzip des dritten Delta-Modells konzentriert sich auf die Wahrnehmung der Strategie und deren Verwendung. Anstatt zu versuchen, mit einer Strategie gegen die Konkurrenz zu gewinnen, fördert die Methode die Verwendung einer Strategie, um einen guten Willen bei den Kunden aufzubauen. Dies reduziert einige der negativen Konnotationen der Geschäftstätigkeit, indem der Prozess des Aufbaus von Erfolg weniger konfrontativ und aggressiv erscheint.
Ein anderes Prinzip ermutigt dazu, den Fokus von der Wahrnehmung einer Organisation für das, was das Produkt sein sollte, zu nehmen und die Aufmerksamkeit auf die Bedürfnisse des Kunden zu lenken. Dies bedeutet, vorhandene Ressourcen und Anbieter zu nutzen, um diese Anforderungen zu erfüllen, anstatt ein Modell zu erstellen, das ausschließlich auf der Vision des Unternehmens basiert. Im Wesentlichen geht es darum, vorhandene Netzwerke und Ressourcen zu nutzen, um den besten Wert für die Kunden zu finden.
Das endgültige Prinzip des Delta-Modells fördert die Feinabstimmung des Organisationsverständnisses des Kunden. Dies beinhaltet eine tiefgreifende statistische Überprüfung des Umsatzes und des Kundenverhaltens. Eine umfassendere und aufschlussreichere Sicht auf die Kundenbedürfnisse kann aufgebaut werden, indem sowohl die individuellen Kundenmerkmale als auch die allgemeinen Trends verstanden werden.
Diese Prinzipien werden mit der Ausführung von vier Grundelementen in die Praxis umgesetzt. Die erste besteht darin, eine Strategie für die Ausrichtung des Produkts auf die Kundenbedürfnisse zu entwickeln, die in der Regel auf einem Unternehmensleitbild basiert. Dann muss diese Strategie in die Abläufe der Organisation integriert werden. Sobald der Prozess in Gang gesetzt wurde, müssen die Elemente für maximale Effizienz und Wirtschaftlichkeit angepasst werden. Dann wird der gesamte Prozess ausgewertet.