Was ist ein Delta -Modell?
Ein Delta -Modell ist eine Methode, mit der eine Organisation ein strategisches Management beteiligt, das sich auf die Bedürfnisse des Kunden konzentriert. Es wurde von Arnoldo Haxe vom Massachusetts Institute of Technology Sloan School of Management und Dean Wilde und seinem Team des Strategieberatungsunternehmens Dean and Company erstellt. Die Hauptziele des Modells sind in fünf Hauptprinzipien umrissen, die als Haxioms bekannt sind und die wesentlichen Philosophien und Strategien angeben. Dieses Konzept soll auf allen Ebenen des Unternehmens und in allen Bereichen des Betriebs verwendet werden. Die Idee ist, dass alle Anstrengungen auf das Endergebnis des Kunden ausgerichtet sein sollten.
Ein weiteres Prinzip des Delta -Modells fördert die Fokussierung auf den Kunden anstelle von Wettbewerbern. Es bestimmt, dass Ressourcen verwendet werden sollten, um eine dauerhafte Beziehung zum Kunden aufzubauen, anstatt zu versuchen, mitzuhaltenmit oder antizipieren die Handlungen anderer Organisationen, die das gleiche Produkt oder die gleiche Dienstleistung anbieten. Es wird angenommen, dass dieser Fokus die Unternehmensstabilität verbessern wird. Anstatt zu versuchen, die Strategie gegen Wettbewerber zu gewinnen, fördert die Methode die Verwendung von Strategie, um einen guten Willen mit Kunden aufzubauen. Dies reduziert einige der negativen Konnotationen des Geschäfts, indem der Aufbau des Erfolgs weniger konfrontativ und aggressiv erscheint.
Ein weiteres Prinzip fördert die Wahrnehmung des Produkts durch eine Organisation, die auf die Bedürfnisse des Kunden aufmerksam wird. Dies bedeutet, vorhandene Ressourcen und Anbieter zu verwenden, um diesen Bedürfnissen entsprechen, anstatt ein Modell zu erstellen, das ausschließlich auf der Inselvision der Organisation basiert. Im Wesentlichen ist es die Idee, sich auf die Verwendung vorhanden zu konzentrierenNetzwerke und Ressourcen, um den besten Wert für Kunden zu finden.
Das endgültige Prinzip des Delta-Modells fördert das Feinabstimmungsverständnis des Kunden. Dies beinhaltet die tiefere Zeit als groß angelegte statistische Überprüfung des Vertriebs und des Kundenverhaltens. Eine reichhaltigere, aufschlussreichere Sicht auf die Kundenbedürfnisse kann durch Arbeiten für die Verständnis individueller Kundenmerkmale sowie allgemeine Trends erstellt werden.
Diese Prinzipien werden mit der Ausführung von vier Grundelementen in die Praxis umgesetzt. Die erste besteht darin, eine Strategie zur Ausrichtung des Produkts mit den Kundenbedürfnissen aufzubauen, die in der Regel auf einem Unternehmens -Leitbild basiert. Dann muss diese Strategie in den Betrieb der Organisation integriert werden. Sobald der Prozess in Bewegung gesetzt wurde, müssen die Elemente für maximale Effizienz und Wirtschaft angepasst werden. Dann wird der gesamte Prozess bewertet.