Hva er en delta-modell?

En delta-modell er en metode som en organisasjon engasjerer seg i strategisk styring som er fokusert på kundens behov. Det ble opprettet av Arnoldo Haxe fra Massachusetts Institute of Technology Sloan School of Management og Dean Wilde og hans team hos strategikonsulentfirmaet Dean and Company. De viktigste målene for modellen er skissert i fem hovedprinsipper, kjent som Haxioms, som angir de essensielle filosofiene og strategiene.

Det første prinsippet og den overordnede filosofien til delta-modellen er at hele strategien dreier seg om kunden. Dette konseptet er ment å brukes på alle nivåer i selskapet og innen alle driftsområder. Tanken er at alle anstrengelser skal rettes mot sluttresultatet av å glede kunden.

Et annet prinsipp for delta-modellen fremmer fokusering på kunden i stedet for konkurrenter. Det dikterer at ressursene skal brukes til å bygge et varig forhold til kunden i stedet for å prøve å følge med eller forutse handlingene til andre organisasjoner som tilbyr samme produkt eller tjeneste. Dette antas å øke selskapets stabilitet.

Det tredje delta-modellprinsippet fokuserer på oppfatningen av strategi og hvordan den skal brukes. Heller enn å prøve å bruke strategi for å vinne mot konkurrenter, fremmer metoden bruk av strategi for å bygge goodwill hos kunder. Dette reduserer noen av de negative konnotasjonene ved å drive forretning ved å gjøre prosessen med å bygge suksess til å virke mindre konfronterende og aggressiv.

Et annet prinsipp oppmuntrer til å ta fokuset fra en organisasjons oppfatning av hva produktet skal være og skifte oppmerksomhet til kundens behov. Dette betyr å bruke eksisterende ressurser og leverandører for å tilpasse seg disse behovene i stedet for å bygge en modell som kun er basert på organisasjonens insulære visjon. I hovedsak er ideen å fokusere på å bruke eksisterende nettverk og ressurser for å finne den beste verdien for kundene.

Det endelige prinsippet for delta-modellen oppmuntrer til finjustering av organisatorisk forståelse av kunden. Dette innebærer å gå dypere enn storstilt statistisk gjennomgang av salg og kundeatferd. Et rikere, mer lysende syn på kundebehov kan bygges ved å arbeide for å forstå individuelle kundetrekk så vel som generelle trender.

Disse prinsippene blir praktisert med utførelse av fire grunnleggende elementer. Den første er å bygge en strategi for å tilpasse produktet etter kundenes behov, som vanligvis er basert på en virksomhetsoppgave. Da må den strategien integreres i driften av organisasjonen. Når prosessen er satt i gang, må elementene tilpasses for maksimal effektivitet og økonomi. Deretter evalueres hele prosessen.