Vad är en Delta -modell?
En delta -modell är en metod som en organisation engagerar sig i strategisk ledning som är inriktad på kundens behov. Det skapades av Arnoldo Haxe från Massachusetts Institute of Technology Sloan School of Management och Dean Wilde och hans team på strategikonsultföretaget Dean and Company. De primära målen för modellen beskrivs i fem huvudprinciper, kända som haxiom, som anger de väsentliga filosofierna och strategierna.
Den första principen och övergripande filosofin i Delta -modellen är att hela strategin kretsar kring kunden. Detta koncept är tänkt att användas på alla nivåer i företaget och inom alla verksamhetsområden. Tanken är att alla ansträngningar ska vara inriktade på slutresultatet av att glädja kunden.
En annan princip i Delta -modellen främjar fokus på kunden istället för konkurrenter. Det dikterar att resurser bör användas för att bygga en bestående relation med kunden istället för att försöka hålla jämna stegmed eller förutse handlingarna från andra organisationer som erbjuder samma produkt eller tjänst. Detta fokus, tros det, kommer att förbättra företagets stabilitet.
Den tredje Delta -modellprincipen fokuserar på uppfattningen av strategi och hur det ska användas. I stället för att försöka använda strategi för att vinna mot konkurrenter, främjar metoden att använda strategi för att bygga goodwill med kunder. Detta minskar några av de negativa konnotationerna av att göra affärer genom att göra processen att bygga framgång verkar mindre konfronterande och aggressiv.
En annan princip uppmuntrar att ta fokus från en organisations uppfattning om vad produkten ska vara och flytta uppmärksamheten på kundens behov. Detta innebär att använda befintliga resurser och leverantörer för att anpassa sig till dessa behov snarare än att bygga en modell baserad enbart på organisationens insulära vision. I huvudsak är tanken att fokusera på att använda befintliganätverk och resurser för att hitta det bästa värdet för kunderna.
Den slutliga principen för Delta-modellen uppmuntrar till finjustering av organisatorisk förståelse för kunden. Detta handlar om att gå djupare än storskalig statistisk granskning av försäljning och kundbeteende. En rikare och mer upplyst bild av kundbehov kan byggas genom att arbeta för att förstå enskilda kunddrag såväl som övergripande trender.
Dessa principer genomförs med genomförandet av fyra grundelement. Den första är att bygga en strategi för att anpassa produkten med kundbehov, som vanligtvis bygger på ett företagsuppdrag. Då måste den strategin integreras i organisationens verksamhet. När processen har startats måste elementen anpassas för maximal effektivitet och ekonomi. Sedan utvärderas hela processen.