Vad är en delta-modell?

En delta-modell är en metod genom vilken en organisation engagerar sig i strategisk ledning som är fokuserad på kundens behov. Det skapades av Arnoldo Haxe från Massachusetts Institute of Technology Sloan School of Management och Dean Wilde och hans team på strategikonsultföretaget Dean and Company. Modellens primära mål beskrivs i fem huvudprinciper, kända som Haxioms, som anger de väsentliga filosofier och strategier.

Den första principen och övergripande filosofin för delta-modellen är att hela strategin kretsar kring kunden. Detta koncept är avsett att användas på alla nivåer i företaget och inom alla verksamhetsområden. Tanken är att alla ansträngningar ska inriktas på slutresultatet av att kunden ska trivas.

En annan princip i delta-modellen främjar fokus på kunden istället för konkurrenter. Det dikterar att resurser ska användas för att bygga en varaktig relation med kunden istället för att försöka hålla jämna steg med eller förutse åtgärder från andra organisationer som erbjuder samma produkt eller tjänst. Det antas att detta fokus kommer att öka företagets stabilitet.

Den tredje delta-modellprincipen fokuserar på uppfattningen av strategi och hur den ska användas. Istället för att försöka använda strategi för att vinna mot konkurrenter, främjar metoden att använda strategi för att bygga goodwill hos kunderna. Detta minskar några av de negativa konnotationerna av att göra affärer genom att göra processen att bygga framgång verkar mindre konfronterande och aggressiv.

En annan princip uppmuntrar att ta fokus från en organisations uppfattning om vad produkten ska vara och skiftar uppmärksamhet till kundens behov. Detta innebär att använda befintliga resurser och leverantörer för att anpassa sig till dessa behov snarare än att bygga en modell som enbart bygger på organisationens insulära vision. I huvudsak är tanken att fokusera på att använda befintliga nätverk och resurser för att hitta det bästa värdet för kunderna.

Den sista principen för delta-modellen uppmuntrar finjustering av organisationens förståelse för kunden. Detta innebär att gå djupare än storskalig statistisk granskning av försäljning och kundbeteende. En rikare och mer upplyst syn på kundernas behov kan byggas genom att arbeta för att förstå enskilda kundegenskaper såväl som övergripande trender.

Dessa principer genomförs i praktiken med genomförandet av fyra grundelement. Den första är att bygga en strategi för att anpassa produkten efter kundens behov, som vanligtvis baseras på ett företags uppdrag. Då måste strategin integreras i organisationens verksamhet. När processen har startats måste elementen anpassas för maximal effektivitet och ekonomi. Därefter utvärderas hela processen.