Hvad er en delta-model?
En delta-model er en metode, hvorpå en organisation engagerer sig i strategisk styring, der er fokuseret på kundens behov. Det blev oprettet af Arnoldo Haxe fra Massachusetts Institute of Technology Sloan School of Management og Dean Wilde og hans team på strategikonsulentfirmaet Dean and Company. Modelens primære mål er skitseret i fem hovedprincipper, kendt som Haxioms, der angiver de væsentlige filosofier og strategier.
Det første princip og den overordnede filosofi for deltamodellen er, at hele strategien drejer sig om kunden. Dette koncept er beregnet til at blive brugt på alle niveauer i virksomheden og inden for alle driftsområder. Tanken er, at enhver indsats skal rettes mod slutresultatet af at glæde kunden.
Et andet princip i delta-modellen fremmer fokus på kunden i stedet for konkurrenter. Det dikterer, at ressourcer skal bruges til at opbygge et varigt forhold til kunden i stedet for at forsøge at følge med eller forudse handlingerne fra andre organisationer, der tilbyder det samme produkt eller service. Det antages, at dette fokus øger virksomhedens stabilitet.
Det tredje delta-modelprincip fokuserer på opfattelsen af strategi og hvordan den skal bruges. I stedet for at prøve at bruge strategi til at vinde mod konkurrenter, fremmer metoden brug af strategi til at opbygge goodwill hos kunder. Dette reducerer nogle af de negative konnotationer ved at drive forretning ved at få processen til at opbygge succes til at virke mindre konfronterende og aggressiv.
Et andet princip tilskynder til at fjerne fokus fra en organisations opfattelse af, hvad produktet skal være, og skifte opmærksomhed til kundens behov. Dette betyder at bruge eksisterende ressourcer og leverandører til at imødekomme disse behov snarere end at opbygge en model, der udelukkende er baseret på organisationens insulære vision. I hovedsagen er ideen at fokusere på at bruge eksisterende netværk og ressourcer til at finde den bedste værdi for kunderne.
Det endelige princip i delta-modellen tilskynder til finjustering af organisatorisk forståelse af kunden. Dette involverer at gå dybere end storstilet statistisk gennemgang af salg og kundeadfærd. Et rigere, mere belyst syn på kundebehov kan bygges ved at arbejde for at forstå individuelle kundegenskaber såvel som overordnede tendenser.
Disse principper gennemføres med udførelsen af fire grundlæggende elementer. Den første er at opbygge en strategi for at tilpasse produktet efter kundernes behov, som typisk er baseret på en virksomheds missionerklæring. Derefter skal denne strategi integreres i organisationens drift. Når processen er sat i gang, skal elementerne tilpasses til maksimal effektivitet og økonomi. Derefter evalueres hele processen.