Qu'est-ce qu'une stratégie numérique?
La stratégie numérique est un concept global qui s'articule autour des projets d'une entreprise en matière de marketing et de développement sur ordinateur, réseau et sur le Web. Ce domaine a débuté au début du 21ème siècle et consiste à trouver des moyens d'accroître l'interactivité entre les clients et les employés, en identifiant de nouveaux domaines d'activité numérique à exploiter et à utiliser les ressources Internet au profit de l'entreprise. Ces domaines couvrent plusieurs autres départements tels que le marketing, le support technique, la recherche et développement et l'administration.
À la fin du XXe siècle, le monde numérique est passé d’un assistant commercial à un centre d’activité. À l'origine, les réseaux et le courrier électronique n'étaient que des commodités secondaires au travail effectué par l'entreprise. Aujourd'hui, la plupart des entreprises ne pourraient pas survivre sans une présence numérique, et presque toutes les entreprises prospères consacrent une grande partie de leur temps et de leurs efforts à des projets numériques et Web.
Le concept de stratégie numérique est né du besoin d’une présence informatique plus importante. Ce domaine opère au sein de plusieurs départements existants, mais se concentre uniquement sur la manière dont ces départements sont influencés par les projets numériques et comment ils peuvent en influencer. Le domaine étant encore très nouveau, il existe peu de règles strictes et chaque entreprise gère ses processus différemment. Même dans ce cas, quelques concepts sont plus courants que d’autres.
Ce premier objectif principal d’une stratégie numérique consiste à trouver des endroits où les méthodes existantes de l’entreprise peuvent être appliquées à un système numérique. Il s'agit d'options de présence de base telles que les magasins en ligne, les pages Web d'entreprise et les publicités Web. Bien que ces premières étapes soient rarement révolutionnaires du point de vue commercial, elles sont nécessaires pour établir une base numérique solide pour les projets ultérieurs.
La prochaine étape importante de la stratégie numérique consiste à développer la société dans des formats numériques. Cette étape est très fortement structurée sur la précédente. La société utilise sa nouvelle présence Web pour offrir des avantages commerciaux tangibles dans le monde réel. Un exemple courant de cette étape est la fourniture de versions numériques de programmes et de manuels afin de réduire les coûts de production de versions physiques. En outre, le support technique d’auto-assistance permet de réduire les problèmes techniques courants et simples, ce qui soulage la pression sur le personnel de support.
Le troisième axe de la stratégie numérique consiste à fournir de nouveaux avantages en dehors de la structure d'entreprise typique. Dans cette opération, la société s’est établie dans le monde numérique. Maintenant, il commence à fournir un accès à des services et à des informations qui ne sont liés de manière tangentielle à la société initiale. Par exemple, une entreprise qui fabrique des logiciels peut ouvrir une activité parallèle sur le Web qui plaira aux personnes utilisant ce logiciel, telle qu'une entreprise de retouche photo qui crée un site social basé sur le téléchargement de contenu.