Wat is een digitale strategie?
Digitale strategie is een veldomspannend concept dat draait om de plannen van een bedrijf voor computer-, netwerk- en webgebaseerde marketing en ontwikkeling. Dit veld begon in de vroege 21e eeuw en is betrokken bij het vinden van manieren om de interactiviteit tussen klanten en werknemers te vergroten, nieuwe gebieden van digitaal zakendoen te identificeren en internetbronnen in het voordeel van het bedrijf te gebruiken. Deze gebieden omvatten verschillende andere afdelingen zoals marketing, technische ondersteuning, onderzoek en ontwikkeling en administratie.
In het laatste deel van de 20e eeuw ging de digitale wereld van een bedrijfsassistent naar een bedrijfsfocus. Oorspronkelijk waren netwerken en e-mail gewoon gemakken die ondergeschikt waren aan het werk dat het bedrijf uitvoerde. Nu zouden de meeste bedrijven niet overleven zonder enige digitale aanwezigheid, en bijna alle succesvolle bedrijven besteden een groot deel van hun tijd en moeite aan digitale en web-inspanningen.
Het concept van digitale strategie is ontstaan uit de behoefte aan een grotere computeraanwezigheid. Dit veld werkt binnen verschillende bestaande afdelingen, maar richt zich uitsluitend op de manier waarop die afdelingen worden beïnvloed door en hoe ze digitale projecten kunnen beïnvloeden. Omdat het veld nog steeds erg nieuw is, zijn er weinig harde en snelle regels, en elk bedrijf gaat anders met zijn processen om. Toch zijn er een paar concepten die vaker voorkomen dan andere.
Dit eerste hoofddoel van een digitale strategie is het vinden van plaatsen waar de bestaande methoden van het bedrijf kunnen worden toegepast op een digitaal systeem. Dit zijn basisaanwezigheidsopties zoals online winkels, bedrijfswebpagina's en webgebaseerde advertenties. Hoewel deze eerste stappen zelden zakelijk revolutionair zijn, zijn ze noodzakelijk om een stevige digitale basis te leggen voor latere projecten.
Het volgende belangrijke onderdeel van de digitale strategie is het bedrijf laten groeien naar digitale formaten. Deze stap is zeer sterk gestructureerd op de vorige. Het bedrijf gebruikt zijn nieuwe aanwezigheid op het web om tastbare zakelijke voordelen te bieden in de echte wereld. Een veel voorkomend voorbeeld van deze stap is het leveren van digitale versies van programma's en handleidingen om de kosten van het produceren van fysieke versies te verlagen. Bovendien helpt zelfhulptechnische ondersteuning bij het verminderen van veel voorkomende en eenvoudige technische problemen, waardoor de druk op ondersteunend personeel wordt verlicht.
De derde belangrijke focus van digitale strategie is het bieden van nieuwe voordelen buiten de typische bedrijfsstructuur. In deze operatie heeft het bedrijf zich gevestigd in de digitale wereld. Nu begint het toegang te geven tot diensten en informatie die alleen tangentieel gerelateerd zijn aan het oorspronkelijke bedrijf. Een bedrijf dat software maakt, kan bijvoorbeeld een webgebaseerd nevenbedrijf openen dat mensen aanspreekt die die software gebruiken, zoals een fotobewerkingsbedrijf dat een op inhoud geüploade sociale site maakt.