Qu'est-ce qu'un technicien de service?
Un technicien est une personne possédant une connaissance pratique avancée du fonctionnement de certains systèmes. Le technicien de maintenance utilise ces connaissances pour assurer la maintenance et la réparation d'objets généralement mécanisés ou complexes, tels que des automobiles, des générateurs d'air chaud, des équipements de plomberie ou des ordinateurs, entre autres. Ainsi, le technicien de service peut s'adresser à des travailleurs de nombreux domaines qui utilisent leurs connaissances spécialisées pour fournir des services spécifiques ou effectuer des réparations.
Un autre terme pour technicien de service est technicien de terrain, qui peut à nouveau s'appliquer à de nombreux types de travaux. Votre compagnie d'électricité ou de câblodistribution locale emploie des techniciens de terrain expérimentés dans la réparation ou l'entretien du matériel nécessaire pour vous fournir de l'électricité ou des câbles. Ces travailleurs sont «sur le terrain» car la majeure partie de leur travail les oblige à se rendre dans différents lieux, tels que des résidences ou des quartiers spécifiques, pour effectuer des tests, des réparations ou un entretien. Par exemple, si votre compagnie d'électricité offre un service gratuit d'éclairage pilote chaque hiver, un technicien de terrain de la compagnie d'électricité se rend chez vous pour effectuer ce travail. En cas de coupure de courant, les techniciens de service ou sur site s'emploient à identifier le problème et à le résoudre sur place.
Tous les techniciens de service ne sont pas des techniciens de terrain. Certains travaillent dans des ateliers, comme dans le cas des techniciens de l'automobile. Lorsque vous avez un problème avec votre voiture, peu de mécaniciens ou de techniciens automobiles se rendent chez vous. Au lieu de cela, vous leur apportez la voiture, où ils ont accès à des outils, à du matériel d'essai et souvent aux pièces détachées nécessaires à la réparation ou à l'entretien de votre véhicule.
Parfois, un technicien de service dans un domaine donné peut travailler sur des affectations «sur le terrain» ou à partir d’un emplacement central. Par exemple, certains techniciens en réparation d'ordinateurs travailleront chez vous pour tenter de réparer votre ordinateur ou résoudre des problèmes de connexion. Dans d'autres cas, vous devez apporter l'ordinateur ou les pièces à un atelier de réparation, ou même envoyer votre ordinateur problématique à un centre de réparation central où un technicien de maintenance évaluera ses problèmes et pourra éventuellement les réparer.
Dans certains cas, le technicien de service doit être un technicien de terrain. Il n’est pas pratique pour vous d’expédier votre appareil de chauffage dans un lieu éloigné s’il ne fonctionne pas. Par conséquent, une personne qui répare des appareils de chauffage ou d’autres gros appareils électroménagers doit venir chez vous et travailler sur tous les problèmes qui existent sur le site.
Les techniciens de service ont généralement une formation spécifique; le technicien automobile termine généralement sa formation dans une école de métiers ou un collège communautaire, afin de pouvoir réparer et entretenir votre véhicule. Il existe actuellement de nombreux certificats techniques disponibles dans les écoles de métiers et les collèges communautaires. D'autres personnes peuvent apprendre sur le tas et acquérir des heures d'expérience. Certains techniciens exigent une certification ou une certaine formation d'apprenti pour obtenir leur licence - cela dépend vraiment du domaine dans lequel le technicien travaille. En règle générale, le technicien de service peut être défini comme suit: une personne possédant d'importantes connaissances techniques et pratiques dans un domaine donné, qui est formée pour assurer à la fois le service (comme les nettoyages de routine) et la réparation d'équipements relevant de son domaine de compétence.