Qu'est-ce qu'une vente automatisée?
Les ventes automatisées sont des ventes générées à l'aide de supports électroniques pour placer, traiter et planifier la livraison des biens et services commandés. Le processus repose en grande partie sur un logiciel de vente permettant aux clients de passer des commandes uniques ou récurrentes. Les systèmes de ce type peuvent nécessiter que le client paie la commande au moment où elle est passée ou offre la possibilité de facturer le coût de la commande à un compte fournisseur établi. L'idée derrière les ventes automatisées est de rendre le processus de commande sûr, simple et sécurisé pour le client.
L'un des meilleurs exemples de ce type d'automatisation des ventes peut être trouvé en ligne. Un certain nombre d'entreprises exploitent des magasins de vente au détail en ligne qui permettent aux clients de sélectionner les articles qu'ils souhaitent acheter, de les placer dans un panier virtuel, puis de passer à une file d'attente virtuelle. Une fois que les articles sont totalisés, le client fournit des informations sur la livraison, sélectionne le mode de paiement et confirme l'achat. Le logiciel de vente automatisé a traité la commande, vérifie le paiement, puis fournit au client un numéro de confirmation pour la commande. Une confirmation de suivi est envoyée à l'adresse électronique spécifiée par le client, accompagnée d'une confirmation d'expédition une fois que la commande quitte le centre de distribution où la commande est remplie.
Le processus de vente automatisée inclut également ce que l’on appelle les ventes récurrentes. Dans ce scénario, un client place ce que l’on appelle un ordre permanent qui est répété automatiquement à des intervalles de temps spécifiquement identifiés. Par exemple, le client peut passer une commande pour mille ampoules, en spécifiant que la même commande doit être répétée une fois tous les deux mois. À l'aide d'un système automatisé permettant de saisir les informations relatives à la commande, le fournisseur peut planifier la commande initiale et la commande récurrente dans une base de données de ventes, garantissant ainsi que le client recevra la commande tous les deux mois, jusqu'à nouvel ordre.
Les efforts de vente automatisés s'appuient également sur ce que l'on appelle un logiciel de gestion de la relation client ou CRM. Avec ce type de logiciel, un vendeur crée un profil de chaque client, y compris les informations de contact des personnes clés au sein de l'organisation. Les détails concernant chaque contact, qu'il s'agisse d'une visite de site, d'un appel téléphonique ou d'un échange de courrier électronique, sont enregistrés dans le profil. La plupart des logiciels de vente et de marketing de ce type permettent au vendeur de planifier des tâches spécifiques propres à chaque client, telles que téléphoner pour rappeler à un client qu'il est temps de passer une commande ou de suivre la réception d'une commande récemment remplie. Des rappels automatiques informent le vendeur de ces tâches à l'avance, ce qui permet de s'assurer que le client est servi dans les meilleurs délais.