Co je automatizovaný prodej?
Automatizovaný prodej je prodej vytvořený s využitím elektronických médií k umístění, zpracování a naplánování dodávky objednaného zboží a služeb. Tento proces se silně opírá o prodejní software, který zákazníkům umožňuje zadávat jednotlivé nebo opakující se objednávky. Systémy tohoto typu mohou vyžadovat, aby zákazník zaplatil za objednávku v okamžiku, kdy je zadán, nebo aby poskytl možnost účtovat náklady na objednávku na zavedený účet prodejce. Cílem automatizovaného prodeje je zajistit, aby byl proces objednávání pro zákazníka bezpečný, bezpečný a jednoduchý.
Jeden z nejlepších příkladů tohoto typu automatizace prodeje lze najít online. Řada podniků provozuje online maloobchody, které zákazníkům umožňují vybrat položky, které si chtějí koupit, umístit je do virtuálního nákupního košíku a poté přejít do virtuálního pokladního pruhu. Po sčítání položek zákazník poskytne informace o doručení, vybere způsob platby a potvrdí nákup. Automatizovaný prodejní software zpracoval objednávku, ověří platbu a poté zákazníkovi poskytne potvrzovací číslo objednávky. Následné potvrzení je zasláno na e-mailovou adresu zadanou zákazníkem a potvrzení odeslání, jakmile objednávka opustí distribuční centrum, kde je objednávka vyplněna.
Proces automatizovaného prodeje zahrnuje také to, co se nazývá opakující se prodej. V tomto scénáři klient zadá tzv. Trvalý příkaz, který se automaticky opakuje ve specificky identifikovaných časových intervalech. Zákazník může například zadat objednávku na tisíc žárovek, přičemž uvede, že stejná objednávka se opakuje jednou za dva měsíce. Pomocí automatizovaného systému pro zadávání informací o objednávce může prodejce naplánovat počáteční i opakující se objednávku do prodejní databáze, čímž zajistí, že klient obdrží a objednávku každé dva měsíce, a to až do dalšího oznámení.
Automatizované prodejní úsilí je také podporováno tzv. Softwarem pro řízení vztahů se zákazníky nebo CRM. U tohoto typu softwaru si prodejce vytvoří profil každého zákazníka, včetně kontaktních informací pro klíčové osoby v organizaci. Podrobnosti o každém kontaktu, ať už jde o návštěvu webu, telefonní hovor nebo výměnu e-mailů, jsou zaznamenány v profilu. Většina prodejního a marketingového softwaru tohoto typu umožňuje prodejci naplánovat konkrétní úkoly relevantní pro každého zákazníka, jako je telefonování, aby zákazníkovi připomnělo, že je čas na objednávku, nebo aby sledoval přijetí nedávno vyplněné objednávky. Automatická připomenutí upozorňují prodejce na tyto úkoly předem a pomáhají tak zajistit, aby byl klient včas obsluhován.