Hvad er automatiseret salg?

Automatiseret salg er salg genereret ved brug af elektroniske medier til placering, behandling og planlægning af levering af de bestilte varer og tjenester. Processen er meget afhængig af salgssoftware, der giver kunderne mulighed for at placere enkelt- eller tilbagevendende ordrer. Systemer af denne type kan kræve, at kunden betaler for ordren på det tidspunkt, den er placeret, eller giver mulighed for at opkræve ordrens omkostninger til en etableret leverandørkonto. Tanken bag automatiseret salg er at gøre ordreprocessen sikker, sikker og enkel for kunden.

Et af de bedste eksempler på denne type salgsautomation kan findes online. En række virksomheder driver online detailforretninger, der giver kunderne mulighed for at vælge varer, de ønsker at købe, placere dem i en virtuel indkøbsvogn og derefter gå videre til en virtuel check-bane. Når varerne er samlet, giver kunden leveringsinformation, vælger betalingsmåden og bekræfter købet. Den automatiserede salgssoftware behandlede ordren, verificerer betalingen og giver derefter kunden et bekræftelsesnummer for ordren. En opfølgningsbekræftelse sendes til den e-mail-adresse, der er angivet af kunden, sammen med forsendelsesbekræftelse, når ordren forlader det distributionscenter, hvor ordren udfyldes.

Processen med automatiseret salg inkluderer også det, der kaldes tilbagevendende salg. I dette scenarie placerer en klient det, der kaldes en stående ordre, der automatisk gentages med specifikt identificerede tidsintervaller. For eksempel kan kunden afgive en ordre på tusind lyspærer, der specificerer, at den samme ordre gentages en gang hver anden måned. Ved hjælp af et automatiseret system til at indtaste ordreinformationen kan sælgeren planlægge både den indledende og den tilbagevendende ordre i en salgsdatabase og således sikre, at klienten modtager og ordren hver anden måned indtil videre.

Automatiseret salgsindsats understøttes også af såkaldt software til styring af kundeforhold eller CRM. Med denne type software bygger en sælger en profil for hver kunde, inklusive kontaktoplysninger til nøglemennesker i organisationen. Detaljer om hver kontakt, uanset om det er et stedbesøg, telefonopkald eller e-mail-udveksling, registreres i profilen. De fleste salgs- og markedsføringssoftware af denne type giver sælgeren mulighed for at planlægge specifikke opgaver, der er relevante for hver kunde, såsom telefonering for at minde en kunde om, at det er tid til at afgive en ordre, eller at følge op på modtagelsen af ​​en for nylig udfyldt ordre. Automatiske påmindelser advarer sælgeren om disse opgaver på forhånd og hjælper med til at sikre, at klienten bliver betjent rettidigt.