Was ist automatisierter Vertrieb?
Automatisierte Verkäufe sind Verkäufe, die mithilfe elektronischer Medien generiert werden, um die bestellten Waren und Dienstleistungen zu platzieren, zu verarbeiten und zu terminieren. Der Prozess basiert in hohem Maße auf Verkaufssoftware, mit der Kunden einzelne oder wiederkehrende Bestellungen aufgeben können. Systeme dieses Typs verlangen möglicherweise, dass der Kunde die Bestellung zum Zeitpunkt der Bestellung bezahlt, oder bieten die Möglichkeit, die Kosten der Bestellung einem eingerichteten Verkäuferkonto in Rechnung zu stellen. Die Idee hinter dem automatisierten Verkauf ist es, den Bestellvorgang für den Kunden sicher, sicher und einfach zu gestalten.
Eines der besten Beispiele für diese Art der Verkaufsautomatisierung ist online zu finden. Eine Reihe von Unternehmen betreiben Online-Einzelhandelsgeschäfte, in denen Kunden Artikel auswählen, die sie kaufen möchten, diese in einen virtuellen Einkaufswagen legen und dann zu einer virtuellen Kasse wechseln können. Sobald die Artikel summiert sind, gibt der Kunde die Lieferinformationen an, wählt die Zahlungsart aus und bestätigt den Kauf. Die automatisierte Verkaufssoftware verarbeitet die Bestellung, überprüft die Zahlung und gibt dem Kunden eine Bestätigungsnummer für die Bestellung. Eine Nachbestätigung wird zusammen mit der Versandbestätigung an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse gesendet, sobald die Bestellung das Distributionszentrum verlässt, in dem die Bestellung ausgeführt wird.
Der Prozess des automatisierten Verkaufs umfasst auch sogenannte wiederkehrende Verkäufe. In diesem Szenario gibt ein Kunde einen so genannten Dauerauftrag ab, der in genau festgelegten Zeitintervallen automatisch wiederholt wird. Beispielsweise kann der Kunde eine Bestellung über tausend Glühbirnen aufgeben, wobei festgelegt wird, dass dieselbe Bestellung alle zwei Monate wiederholt wird. Mit einem automatisierten System zur Eingabe der Bestellinformationen kann der Verkäufer sowohl die Erstbestellung als auch die wiederkehrende Bestellung in einer Verkaufsdatenbank einplanen und so sicherstellen, dass der Kunde bis auf weiteres alle zwei Monate die Bestellung erhält.
Automatisierte Vertriebsanstrengungen werden auch von der sogenannten Customer Relationship Management-Software (CRM) unterstützt. Mit dieser Art von Software erstellt ein Verkäufer ein Profil für jeden Kunden, einschließlich Kontaktinformationen für Schlüsselpersonen innerhalb des Unternehmens. Details zu jedem Kontakt, sei es ein Besuch vor Ort, ein Telefonanruf oder ein E-Mail-Austausch, werden im Profil aufgezeichnet. Die meisten Vertriebs- und Marketing-Programme dieser Art ermöglichen es dem Verkäufer, bestimmte, für jeden Kunden relevante Aufgaben zu planen, beispielsweise das Telefonieren, um einen Kunden daran zu erinnern, dass es Zeit ist, eine Bestellung aufzugeben, oder den Eingang einer kürzlich abgeschlossenen Bestellung zu verfolgen. Automatische Erinnerungen machen den Verkäufer im Voraus auf diese Aufgaben aufmerksam, um sicherzustellen, dass der Kunde rechtzeitig bedient wird.