Vad är automatiserad försäljning?

Automatiserad försäljning är försäljning som genereras med användning av elektroniska medier för att placera, bearbeta och schemalägga leverans av beställda varor och tjänster. Processen förlitar sig starkt på försäljningsprogramvara som gör det möjligt för kunder att placera enstaka eller återkommande beställningar. System av denna typ kan kräva att kunden betalar för beställningen vid den tidpunkt då den placeras, eller ger möjlighet att debitera kostnaden för beställningen till ett etablerat leverantörskonto. Tanken bakom automatiserad försäljning är att göra beställningsprocessen säker, säker och enkel för kunden.

Ett av de bästa exemplen på denna typ av försäljningsautomation kan hittas online. Ett antal företag driver butiker på nätet som gör det möjligt för kunder att välja objekt de vill köpa, placera dem i en virtuell kundvagn och sedan gå vidare till en virtuell utcheckningsfält. När artiklarna är sammanställda tillhandahåller kunden leveransinformation, väljer betalningsmetod och bekräftar köpet. Den automatiska försäljningsprogramvaran behandlade beställningen, verifierar betalningen och ger sedan kunden ett bekräftelsesnummer för beställningen. En uppföljningsbekräftelse skickas till den e-postadress som specificeras av kunden, tillsammans med leveransbekräftelse när beställningen lämnar distributionscentret där beställningen är fylld.

Processen med automatiserad försäljning inkluderar också så kallad återkommande försäljning. I det här scenariot placerar en klient det som kallas en stående ordning som automatiskt upprepas med specifikt identifierade tidsintervall. Till exempel kan kunden göra en beställning på tusen glödlampor och specificera att samma beställning upprepas en gång varannan månad. Genom att använda ett automatiserat system för att ange orderinformationen kan leverantören schemalägga både den första och den återkommande ordern i en försäljningsdatabas, och därmed säkerställa att kunden kommer att få och beställningen varannan månad, tills vidare.

Automatiserade försäljningsinsatser stöds också av det som kallas programvara för kundrelationshantering eller CRM. Med denna typ av programvara bygger en säljare en profil för varje kund, inklusive kontaktinformation för nyckelpersoner inom organisationen. Information om varje kontakt, vare sig det är ett webbplatsbesök, telefonsamtal eller e-postutbyte, registreras i profilen. De flesta försäljnings- och marknadsföringsprogramvara av denna typ gör det möjligt för säljaren att schemalägga specifika uppgifter som är relevanta för varje kund, till exempel att ringa för att påminna en kund om att det är dags att göra en beställning eller att följa upp mottagandet av en nyligen fylld order. Automatiserade påminnelser varnar säljaren för dessa uppgifter i förväg, vilket hjälper till att se till att klienten serveras i rätt tid.