Wat is geautomatiseerde verkoop?
Geautomatiseerde verkopen zijn verkopen die worden gegenereerd met behulp van elektronische media om de bestelde goederen en diensten te plaatsen, verwerken en plannen. Het proces is sterk afhankelijk van verkoopsoftware waarmee klanten afzonderlijke of terugkerende bestellingen kunnen plaatsen. Systemen van dit type kunnen vereisen dat de klant de bestelling betaalt op het moment dat deze wordt geplaatst, of de mogelijkheid bieden om de kosten van de bestelling in rekening te brengen op een gevestigde leveranciersaccount. Het idee achter geautomatiseerde verkoop is om het bestelproces veilig, beveiligd en eenvoudig te maken voor de klant.
Een van de beste voorbeelden van dit type verkoopautomatisering is online te vinden. Een aantal bedrijven exploiteert online winkels waarmee klanten items kunnen selecteren die ze willen kopen, deze in een virtueel winkelwagentje plaatsen en vervolgens naar een virtuele kassa gaan. Zodra de items zijn opgeteld, geeft de klant informatie over de levering, selecteert de betalingswijze en bevestigt de aankoop. De geautomatiseerde verkoopsoftware verwerkt de bestelling, verifieert de betaling en verstrekt de klant vervolgens een bevestigingsnummer voor de bestelling. Een vervolgbevestiging wordt verzonden naar het door de klant opgegeven e-mailadres, samen met de verzendbevestiging zodra de bestelling het distributiecentrum verlaat waar de bestelling is gevuld.
Het proces van geautomatiseerde verkoop omvat ook wat bekend staat als terugkerende verkoop. In dit scenario plaatst een klant een zogenaamde doorlopende opdracht die automatisch wordt herhaald op specifiek geïdentificeerde tijdsintervallen. De klant kan bijvoorbeeld een bestelling plaatsen voor duizend gloeilampen en aangeven dat dezelfde bestelling om de twee maanden moet worden herhaald. Met behulp van een geautomatiseerd systeem om de bestelinformatie in te voeren, kan de leverancier zowel de initiële als de terugkerende bestelling in een verkoopdatabase plannen, zodat de klant en de bestelling om de twee maanden tot nader order ontvangt.
Geautomatiseerde verkoopinspanningen worden ook ondersteund door zogenaamde klantrelatiebeheersoftware of CRM. Met dit type software bouwt een verkoper een profiel van elke klant op, inclusief contactgegevens voor belangrijke personen binnen de organisatie. Details met betrekking tot elk contact, of het nu een sitebezoek, telefoongesprek of e-mailuitwisseling is, worden vastgelegd in het profiel. Met de meeste verkoop- en marketingsoftware van dit type kan de verkoper specifieke taken plannen die relevant zijn voor elke klant, zoals telefoneren om een klant eraan te herinneren dat het tijd is om een bestelling te plaatsen, of om de ontvangst van een recent gevulde bestelling op te volgen. Geautomatiseerde herinneringen waarschuwen de verkoper van tevoren voor deze taken en helpen ervoor te zorgen dat de klant tijdig wordt bediend.