Co to jest sprzedaż automatyczna?
Zautomatyzowana sprzedaż to sprzedaż generowana przy użyciu mediów elektronicznych do umieszczania, przetwarzania i planowania dostaw zamówionych towarów i usług. Proces ten w dużej mierze opiera się na oprogramowaniu sprzedażowym, które umożliwia klientom składanie pojedynczych lub cyklicznych zamówień. Systemy tego typu mogą wymagać od klienta zapłaty za zamówienie w momencie jego złożenia lub udostępnienia opcji obciążenia kosztów zamówienia ustalonym kontem dostawcy. Ideą zautomatyzowanej sprzedaży jest zapewnienie klientowi bezpiecznego, łatwego i prostego procesu zamawiania.
Jeden z najlepszych przykładów tego rodzaju automatyzacji sprzedaży można znaleźć w Internecie. Wiele firm prowadzi sklepy detaliczne online, które pozwalają klientom wybierać produkty, które chcą kupić, umieszczać je w wirtualnym koszyku, a następnie przejść do wirtualnego pasa kasowego. Po zsumowaniu pozycji klient podaje informacje o dostawie, wybiera sposób płatności i potwierdza zakup. Oprogramowanie do automatycznej sprzedaży przetworzyło zamówienie, zweryfikowało płatność, a następnie podało klientowi numer potwierdzenia zamówienia. Potwierdzenie uzupełniające jest wysyłane na adres e-mail wskazany przez klienta wraz z potwierdzeniem wysyłki, gdy zamówienie opuści centrum dystrybucji, w którym zamówienie jest realizowane.
Proces automatycznej sprzedaży obejmuje również tak zwaną sprzedaż cykliczną. W tym scenariuszu klient składa tak zwane zlecenie stałe, które jest automatycznie powtarzane w określonych odstępach czasu. Na przykład klient może złożyć zamówienie na tysiąc żarówek, określając, że to samo zamówienie będzie powtarzane raz na dwa miesiące. Za pomocą zautomatyzowanego systemu do wprowadzania informacji o zamówieniu sprzedawca może zaplanować zarówno zamówienie początkowe, jak i cykliczne w bazie danych sprzedaży, zapewniając w ten sposób, że klient otrzyma zamówienie i co dwa miesiące, do odwołania.
Zautomatyzowane działania sprzedażowe są również wspierane przez tak zwane oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami lub CRM. Za pomocą tego typu oprogramowania sprzedawca tworzy profil każdego klienta, w tym dane kontaktowe kluczowych osób w organizacji. Szczegóły dotyczące każdego kontaktu, niezależnie od tego, czy jest to wizyta w witrynie, rozmowa telefoniczna czy wymiana poczty e-mail, są zapisywane w profilu. Większość tego typu programów sprzedażowych i marketingowych umożliwia sprzedawcom planowanie określonych zadań istotnych dla każdego klienta, takich jak telefonowanie w celu przypomnienia klientowi, że nadszedł czas na złożenie zamówienia lub monitorowanie otrzymania ostatnio wypełnionego zamówienia. Zautomatyzowane przypomnienia z wyprzedzeniem ostrzegają sprzedawcę o tych zadaniach, pomagając upewnić się, że klient jest obsługiwany na czas.