O que é vendas automatizadas?
Vendas automatizadas são vendas geradas com o uso de mídia eletrônica para colocar, processar e agendar a entrega dos bens e serviços pedidos. O processo depende fortemente de software de vendas que permite aos clientes fazer pedidos únicos ou recorrentes. Os sistemas desse tipo podem exigir que o cliente pague pelo pedido no momento em que é feito ou forneça a opção de cobrar o custo do pedido em uma conta de fornecedor estabelecida. A idéia por trás das vendas automatizadas é tornar o processo de pedidos seguro, seguro e simples para o cliente.
Um dos melhores exemplos desse tipo de automação de vendas pode ser encontrado online. Várias empresas operam lojas de varejo on-line que permitem aos clientes selecionar itens que desejam comprar, colocá-los em um carrinho de compras virtual e prosseguir para uma pista de check-out virtual. Depois que os itens são totalizados, o cliente fornece informações de entrega, seleciona o modo de pagamento e confirma a compra. O software de vendas automatizado processou o pedido, verifica o pagamento e fornece ao cliente um número de confirmação para o pedido. Uma confirmação de acompanhamento é enviada para o endereço de e-mail especificado pelo cliente, juntamente com a confirmação de envio assim que o pedido sai do centro de distribuição onde o pedido é preenchido.
O processo de vendas automatizadas também inclui o que é conhecido como vendas recorrentes. Nesse cenário, um cliente coloca o que é conhecido como uma ordem permanente que é repetida automaticamente em intervalos de tempo especificamente identificados. Por exemplo, o cliente pode fazer um pedido de mil lâmpadas, especificando que o mesmo pedido seja repetido a cada dois meses. Usando um sistema automatizado para inserir as informações do pedido, o fornecedor pode agendar o pedido inicial e o recorrente em um banco de dados de vendas, garantindo assim que o cliente receberá e o pedido a cada dois meses, até novo aviso.
Os esforços de vendas automatizados também são suportados pelo que é conhecido como software de gerenciamento de relacionamento com o cliente, ou CRM. Com esse tipo de software, um vendedor cria um perfil de cada cliente, incluindo informações de contato de pessoas-chave da organização. Detalhes sobre cada contato, seja uma visita ao local, chamada telefônica ou troca de e-mail, são registrados no perfil. A maioria dos softwares de vendas e marketing desse tipo permite ao vendedor agendar tarefas específicas relevantes para cada cliente, como telefonar para lembrar um cliente de que está na hora de fazer um pedido ou acompanhar o recebimento de um pedido recentemente preenchido. Lembretes automatizados alertam o vendedor sobre essas tarefas com antecedência, ajudando a garantir que o cliente seja atendido em tempo hábil.