Hva er automatisert salg?

Automatisert salg er salg generert ved bruk av elektroniske medier for å plassere, behandle og planlegge levering av varene og tjenestene som er bestilt. Prosessen er veldig avhengig av salgsprogramvare som lar kunder legge inn enkelt- eller gjentatte ordrer. Systemer av denne typen kan kreve at kunden betaler for ordren på det tidspunktet den er lagt inn, eller gir muligheten til å belaste kostnadene for ordren til en etablert leverandørkonto. Tanken bak automatisert salg er å gjøre bestillingsprosessen trygg, sikker og enkel for kunden.

Et av de beste eksemplene på denne typen salgsautomatisering finner du på nettet. En rekke virksomheter driver nettbutikker som lar kundene velge varer de vil kjøpe, plassere dem i en virtuell handlekurv og deretter gå videre til en virtuell utsjekkingsbane. Når varene er samlet, gir kunden leveringsinformasjon, velger betalingsmåte og bekrefter kjøpet. Den automatiserte salgsprogramvaren behandlet ordren, verifiserer betalingen og gir kunden et bekreftelsesnummer for ordren. En oppfølgingsbekreftelse sendes til den e-postadressen som er spesifisert av kunden, sammen med forsendelsesbekreftelse når ordren forlater distribusjonssenteret der ordren er fylt.

Prosessen med automatisert salg inkluderer også det som kalles tilbakevendende salg. I dette scenariet plasserer en klient det som kalles en stående ordre som automatisk gjentas med spesifikt identifiserte tidsintervaller. For eksempel kan kunden legge inn en ordre på tusen lyspærer, og spesifisere at samme ordre skal gjentas en gang annenhver måned. Ved å bruke et automatisert system for å legge inn ordreinformasjonen, kan leverandøren planlegge både den innledende og den gjentatte ordren i en salgsdatabase, og dermed sikre at kunden vil motta og ordren annenhver måned, inntil videre.

Automatisert salgsinnsats støttes også av det som kalles programvare for kundeforhold, eller CRM. Med denne typen programvare bygger en selger en profil for hver kunde, inkludert kontaktinformasjon for nøkkelpersoner i organisasjonen. Detaljer om hver kontakt, enten det er et nettstedsbesøk, telefonsamtale eller e-postutveksling, registreres i profilen. De fleste salgs- og markedsføringsprogramvare av denne typen gjør det mulig for selgeren å planlegge spesifikke oppgaver som er relevante for hver kunde, for eksempel å ringe for å minne en kunde om at det er på tide å legge inn en bestilling, eller å følge opp mottakelsen av en nylig fylt ordre. Automatiserte påminnelser varsler selgeren om disse oppgavene på forhånd, og hjelper deg med å sikre at klienten blir betjent på rett tid.