Qu'est-ce que la mobilité d'entreprise?
La mobilité des entreprises est un terme utilisé pour décrire les différentes stratégies et technologies utilisées par les entreprises pour leur permettre de mener leurs activités sans se limiter à un siège ou à un site. Il existe différents types de mobilité d'entreprise, certains visant à aider les vendeurs et autres personnes voyageant pour les affaires de l'entreprise, d'autres visant à permettre aux entreprises de fonctionner de manière virtuelle. Dans les deux scénarios, les entreprises s'appuient fortement sur la mise en réseau et l'utilisation d'un large éventail de périphériques technologiques pour organiser des réunions, partager des documents et autres données et effectuer des tâches sans avoir à résider physiquement au bureau.
Dans une certaine mesure, la mobilité des entreprises existe depuis l’invention du téléphone. Ce dispositif permettait aux vendeurs itinérants d’appeler un siège social et de passer des commandes collectées sur le terrain, ou de contacter un responsable ou un superviseur pour recevoir des informations verbales de la base opérationnelle de la société. Au fil du temps, l’avènement du télécopieur ou du télécopieur a permis d’envoyer et de recevoir des documents en dehors du bureau. Ces dernières années, l’utilisation d’ordinateurs portables a permis de se connecter aux réseaux d’entreprise afin d’envoyer et de recevoir du courrier électronique, d’assister à des réunions Web et même de partager ou de collaborer sur des documents.
Aujourd'hui, le processus de mobilité professionnelle implique souvent l'utilisation de périphériques de poche offrant tous les avantages d'un ordinateur portable sans avoir à transporter beaucoup d'équipements. Grâce aux connexions sans fil haut débit, il n'est pas possible d'effectuer des transactions commerciales en déplacement ou en visite dans un lieu éloigné. Ce haut degré de flexibilité a fait en sorte que certaines entreprises ne ressentent plus le besoin de supporter les dépenses d'un grand siège social où des centaines d'employés se rassemblent. Au lieu de cela, la main-d'œuvre est dispersée dans un certain nombre d'emplacements géographiques, liés à l'utilisation de communications électroniques en temps réel. Cette flexibilité a permis aux entreprises de réduire leurs coûts d’exploitation, tout en ayant accès à des personnes talentueuses qui n’ont plus à déménager pour faire partie de la structure de leur entreprise.
Outre les avantages dont bénéficient les entreprises en raison des tendances actuelles en matière de mobilité d'entreprise, les clients bénéficient également de plusieurs avantages. Des coûts opérationnels inférieurs se traduisent souvent par des prix plus compétitifs pour les biens et services, ce qui signifie moins de coûts pour les consommateurs. Dans le même temps, la structuration à distance signifie souvent qu'il est possible de se connecter avec un représentant de l'entreprise physiquement proche plutôt que d'attendre plusieurs jours ou plusieurs semaines que quelqu'un arrive dans la zone.
Outre ces avantages, la mobilité des entreprises présente un inconvénient majeur qui peut parfois déranger les clients. C'est à ce moment que des fonctions telles que le support technique ou le support client sont externalisées à distance vers des sites étrangers. La frustration de tenter de communiquer avec une personne qui ne maîtrise pas la langue employée par le client est parfois suffisante pour nuire aux relations commerciales et amener le client à traiter avec des entreprises qui utilisent du personnel national plutôt qu'international pour ces deux fonctions.